Receptionniste Welcomer H/F

ibis, ibis Styles, ibis budget; Vierzon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un complexe hôtelier en Centre-Val de Loire recherche un professionnel pour le service client. Les tâches incluent l'accueil des clients, la gestion des réservations et le service au bar. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, un sens de l'hospitalité et la capacité à travailler efficacement sous pression. La maîtrise d'une langue étrangère est un atout. Offrir un service attentionné est essentiel pour garantir la satisfaction des clients.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et aptitudes relationnelles.
• Une attitude amicale, souriante et un sens inné de l'hospitalité.
• Capacité à travailler efficacement en rythme, en maintenant un haut niveau de service client.
• Souci du détail, organisation et capacité à gérer les situations complexes.
• Désir d'apprendre et de se perfectionner dans le domaine de l'hôtellerie.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins.
• Créer des liens privilégiés avec les clients pour les fidéliser.
• Assurer le service au bar et aux clients.
• Gérer les réservations avec précision.
• Fournir des informations touristiques aux clients.
• Collaborer avec l'équipe pour un fonctionnement harmonieux.

Connaissances

Compétences en communication

Attitude amicale

Organisation

Souci du détail

Capacité à travailler sous pression

Description du poste

Mission

• Accueil et Service Client : Accueillir chaleureusement nos clients à leur arrivée, répondre à leurs besoins et les assister tout au long de leur séjour. Offrir un service attentionné et personnalisé pour créer une expérience inoubliable.
• Fidélisation de la Clientèle : Créer des liens privilégiés avec nos clients, anticiper leurs préférences et leurs attentes pour les fidéliser à notre complexe hôtelier. Veiller à leur satisfaction et prendre en compte leurs retours pour améliorer continuellement nos services.
• Service au Bar et Snacking : Assurer le service au bar où nous proposons des boissons rafraîchissantes et des collations gourmandes. Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients souhaitant se détendre ou profiter de nos options de snacking.
• Gestion des Réservations : Prendre en charge les réservations, les modifications et les annulations avec précision et efficacité. S'assurer de l'exactitude des informations et de la disponibilité des chambres et des services.
• Informations Touristiques : Fournir des informations détaillées sur les services offerts par chacun de nos établissements ainsi que sur les attractions locales. Conseiller nos clients sur les activités et les sites touristiques à découvrir dans la région.
• Collaboration avec l'Équipe : Travailler en étroite collaboration avec les 5 autres membres de l'équipe Réception pour garantir un fonctionnement harmonieux de l'ensemble du complexe hôtelier et de ses 18 collaborateurs. Partager les retours clients et les informations pertinentes pour améliorer notre offre de service.

Profile

• Excellentes compétences en communication et aptitudes relationnelles.
• Une attitude amicale, souriante et un sens inné de l'hospitalité.
• Capacité à travailler efficacement en rythme, en maintenant un haut niveau de service client.
• Souci du détail, organisation et capacité à gérer les situations complexes.
• Désir d'apprendre et de se perfectionner dans le domaine de l'hôtellerie.
• La maîtrise d'une langue étrangère constitue un atout supplémentaire (Anglais, Espagnol, etc.).