Réceptionniste / Welcomer H/F

FAIRMONT; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris est à la recherche d'un(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe. Le poste comprend l'accueil des clients, la gestion des réservations, et le traitement des réclamations. Le candidat idéal maîtrise l'anglais et a des compétences en gestion relationnelle. Un contrat CDI de 39 heures par semaine est proposé, incluant de nombreux avantages et un environnement de travail dynamique. Les candidatures sont encouragées, y compris pour les personnes avec un statut RQTH.

Prestations

Intéressement

Plan d'épargne salariale

Uniforme fourni

Carte Heartist

Qualifications

• Maîtrisez l’anglais et éventuellement une troisième langue.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Dynamique, enthousiaste et empathique.

Responsabilités

• Accueillir les clients dans le lobby
• Assurer le check-in et check-out
• Gérer les réclamations des clients

Connaissances

Anglais

Pack Office

Gestion du client

Capacité d'initiative

Organisation

Outils

PMS (Opera)

Description du poste

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,4/10!

Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Monter des effets / bagagesou de la restauration en chambre si besoin
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Qualifications

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

• Maitrisez l’anglais (la pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
• Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
• Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
• Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
• Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
• Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
• Êtes rigoureux(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)

Informations supplémentaires

• CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires consécutifs
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placementsPass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
• Uniforme fourni et blanchi
• Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
• Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
• Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
• Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.