Réceptionniste - Welcomer Bordeaux H / F

Hife; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de coliving à Bordeaux recherche un ou une Welcomer pour accueillir et accompagner les colivers. Le rôle inclut la gestion des opérations de front office, la réponse aux demandes des clients et la création d'un environnement accueillant. Le candidat idéal est passionné, dynamique et possède d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Passionné par l'accueil et le service client.
• À l'aise dans les relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer des situations imprévues.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les colivers du check-in au check-out.
• Gérer les demandes de réservation et les départs des colivers.
• Effectuer des ventes additionnelles de services.
• Participer au développement commercial du coliving.

Connaissances

Sens du contact

Dynamisme

Adaptabilité

Compétences en communication

Description du poste

Le sens du contact, vous avez ça dans le sang ? Ça tombe bien : nous recherchons un ou une Welcomer pour notre coliving Hife de Bordeaux.

Concrètement ? Il s'agit d'accueillir et d'accompagner chaque coliver de son arrivée à son départ, pour que son séjour soit simplement inoubliable. Vous êtes cette personne ? On vous attend !

D'une manière générale :

• Vous assurez les opérations de Front Office, d'accueil et d'information du coliver ! Vous êtes le 1er représentant du concept Hife auprès de nos clients et vous êtes le lien parfait entre les différents services proposés dans le coliving.
• Vous êtes en charge du coliver de sa demande de réservation, à son arrivée et jusqu'à son départ.
• Vous contribuez à la bonne réalisation de toutes les prestations ainsi qu'au développement des différents services par vos actions de vente en direct.
• Vous êtes un véritable communicant et participez activement à l'esprit Hife et êtes un lien essentiel pour toute la communauté de colivers.

Accueil / Services :

• Vous avez la charge de l'accueil et de la réception des colivers lors de leur check-in.
• Vous gérez également l'accueil de clients extérieurs pour les différents services proposés dans le coliving (salle de sport, espace bien-être, coworking, séminaires, évènementiel).
• Vous participez à la mise en place des espaces privatisables (organisation salle, stocks matériel, rangement salle, service des pauses, gestion du client, support commercial)
• Vous aidez et supervisez si besoin la personne en charge du petit déjeuner afin de respecter les timings (installation, préparation, réapprovisonnement, ménage, )
• Vous suivez l'enregistrement des réservations et demandes de réservation. Vous gérez le planning des chambres et faites le lien avec les équipes de ménage.
• Vous savez répondre aux demandes de services des colivers et clients extérieurs, vous savez également traiter les contestations et réclamations des clients.
• Vous gérez les départs des colivers moyens & longs séjours en effectuant ponctuellement les états des lieux de sortie.

Commercial :

• Vous réalisez au quotidien des ventes additionnelles de services (F&B, sport, bien-être, etc).
• Vous gérez la facturation des colivers en Front Office.
• Vous effectuez les relances clients pour optimiser le remplissage du coliving.
• Vous suivez et finalisez les dossiers de réservation des colivers moyens & longs séjours.
• Vous participez aux états des lieux d'entrée et de sortie des colivers moyens & longs séjours
• Vous participez au développement du coliving en réalisant des actions commerciales (prospection terrain, phoning, démarchages, distribution de flyers)

L'important, avant vos diplômes, c'est vous.

Vous êtes passionné, dynamique et surtout à l'aise dans les relations aux autres.

Un imprévu arrive ? Tant mieux : vous êtes adaptable.

Chez nous, votre curiosité n'est pas un vilain défaut. Au contraire, elle vous permet d'être force de proposition pour nous aider à améliorer notre concept et nos services.