Réceptionniste tournant en CDI H/F (H/F)

IBIS ET IBIS BUDGET MONTPELLIER SUD; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un complexe hôtelier à Montpellier recherche un Réceptionniste tournant en CDI. Le candidat devra assurer l'accueil des clients, gérer les réservations et contribuer à leur satisfaction. Une expérience en réception de 2 ans et un Bac+2 en Hôtellerie sont requis, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Ce poste comprend des horaires variés, y compris les week-ends.

Prestations

Restauration

Qualifications

• 2 ans d'expérience en réception hôtelière est indispensable.
• Maîtrise de l'anglais requise.
• Capacité à développer la relation client indispensable.

Responsabilités

• Enregistrer les réservations clients.
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée.
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client.

Connaissances

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des réservations

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Hôtellerie

Description du poste

Offre n° 197GMJB - Réceptionniste tournant en CDI H/F

Rejoignez notre équipe au poste de Réceptionniste tournant en CDI. Missions générales :

• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Relation clients :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue à sa fidélisation par une relation chaleureuse et personnalisée
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; apporte une réponse dans le meilleur délai possible
• Reflète, par son attitude, l'image de sa marque et de son hôtel

Technique métier :

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ... ) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client

Commercial / Vente :

• Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le RevPAR

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Gère le fonds de caisse confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures
• Édite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène / sécurité des personnes / Environnement :

• Connaît et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, etc.)

Horaires de travail : matin 6h45 - 15h17 / après-midi 14h27 - 23h / nuit 22h37 - 7h

2 jours de repos consécutifs. Poste à pourvoir de suite.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 39H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail par roulement
Travail saisonnier
Salaire :

• Salaire brut : Horaire de 12.18 Euros
• Restauration

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) - en réception hôtelière (Cette expérience est indispensable)
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie (Cette formation est indispensable)

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client (Cette compétence est indispensable)
• Effectuer le suivi des réservations (Cette compétence est indispensable)
• Identifier, traiter une demande client (Cette compétence est indispensable)
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés (Cette compétence est indispensable)
• Parler une ou plusieurs langues étrangères (Cette compétence est indispensable)
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Anglais (Cette langue est indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

20 à 49 salariés

Complexe regroupant 2 hôtels pour 172 chambres et 1 restaurant.