Réceptionniste tournant(e) (H/F)

IBIS STYLES PREVESSIN GENEVE AEROPORT; Prévessin; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel moderne en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour accueillir et gérer les clients. Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience, de bonnes compétences en relation client, et être disponible pour travailler en horaires tournants. Un salaire brut mensuel entre 2100 et 2400 Euros est proposé, ainsi que des avantages comme une mutuelle et une participation aux bénéfices.

Prestations

Mutuelle

Intéressement

Qualifications

• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Capacité à gérer les réclamations clients.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations et les départs des clients.
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion des clients

Capacité à travailler en équipe

Maîtrise des langues étrangères

Compétence en gestion des urgences

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Offre n° 197MWSV - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

1 Bâtiment Greet Hotel 2 étoiles - 77 chambres (nouvelle marque environnementale ACCOR). 1 Bâtiment Ibis STYLES 3 étoiles - 79 chambres avec Bar/Snacking. Hôtel complètement rénové d'ici fin septembre 2024 pour l'Ibis Styles et fin décembre 2024 pour le Greet Hotels. Une réception ouverte 24 H / 24. 1 salle de petits déjeuners/ hôtels. Navette Aéroport. Il est idéalement situé à proximité de l'Aéroport International de Genève-Cointrin (Secteur France), du Parc des Expositions Genève-Palexpo, du CERN et du siège de l'ONU en Europe. Proche des stations de ski du Jura et de Haute-Savoie. Clientèle internationale Corporate et Loisirs. Avantages: Mutuelle; Intéressement.

Mission

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations et les départs des clients.
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel.
• Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction client.
• Traiter les paiements et gérer la facturation.
• Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception.
• Suivre et résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle.
• Participer à la gestion des appels téléphoniques et des courriels entrants.
• Vous serez amené(e) à servir des consommations au bar et au snacking selon les postes.
• Vous serez amené(e) à prendre le poste de nuit, afin d'accueillir notre clientèle tout au long de la nuit, et vous aurez pour mission également d'effectuer la mise en place pour le petit déjeuner.

Profil

• Expérience professionnelle d'au moins 2 ans en tant que réceptionniste dans le secteur hôtelier.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière autonome.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des procédures.
• Bonne présentation et attitude professionnelle.
• Compétence en gestion des situations d'urgence ou des réclamations clients.
• Maîtrise de l'anglais et/ou d'autres langues étrangères est un atout.

Rémunération et conditions

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire