RECEPTIONNISTE POLYVALENT (H/F)

RESIDHOTEL; Saint-Étienne; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'hôtels recrute un(e) réceptionniste à temps partiel à Saint-Étienne. Vous serez essentiel dans l'accueil des clients, la gestion des réservations et le suivi client. Les candidats doivent avoir une expérience en réception hôtelière et une maîtrise de l'anglais. Ce poste de CDD de 3 mois offre un salaire brut de 1100€ mensuel et divers avantages tels que des réductions sur les réservations et une mutuelle prise en charge à 50%.

Prestations

Prise en charge Mutuelle à 50%

Prise en charge Prévoyance à 50%

Prime repas 4,01 € / jour travaillé

Tarifs réduits sur les réservations

Qualifications

• Expérience souhaitée : une expérience minimum de 1 an à un poste similaire en réception hôtellerie.
• La pratique courante de l'anglais est indispensable.
• Aisance à l'oral, très bon relationnel client.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes de réservation.
• Préparer les arrivées, effectuer les check in / check out.
• Effectuer un suivi client de qualité.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développer et fidéliser la relation client

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Formation

Bac pro métiers de l'accueil

Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration

BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Description du poste

Description du posteNotre établissement SAINT ETIENNE CENTRE, enseigne Residhotel, recrute un(e) réceptionniste à temps partiel (19h50/sem).La vie d'un hôtel est une pièce de théâtre, dont vous êtes, en tant que réceptionniste, un des acteurs principaux.Vous êtes un personnage central de la résidence hôtelière, le premier que nos clients rencontrent en arrivant, et le dernier qu'ils voient à l'occasion de leur départ, garant de la qualité de leur séjour, car vous êtes au cœur de l'hôtel, à la croisée des services.Vos missionsElles sont à ce titre diverses et variées, parmi lesquelles :- Vous répondez aux appels téléphoniques, traitez les demandes de réservation, et répondez aux différentes demandes des clients- Vous préparez les arrivées, effectuez les check in / check out, réalisez les encaissements- Vous effectuez un suivi client de qualité, vous remontez les informations nécessaires au bon fonctionnement de la résidence au service concerné, et signalez tout incident client à votre hiérarchieVos appuisPour accomplir vos tâches, vous êtes accompagné (e) :- Côté humain : par votre direction et le siège social,- Côté technologie : vous avez à votre disposition tous les outils informatiques pour faciliter votre travail : PMS, Channel Manager, CRM, Business IntelligenceL'expérience, la formation et les compétences souhaitées- Expérience souhaitée : une expérience minimum de 1 an à un poste similaire en réception hôtellerie- Diplômes requis : les candidats sans diplôme hôtellerie, mais qui sauront nous montrer leur motivation, sont les bienvenus- Langues : la pratique courante de l'anglais est indispensable. Toute maîtrise d'une autre langue est appréciée.- Compétences techniques : rigueur dans les procédures (saisie des réservations, encaissements des clients, .), bonnes compétences en rédaction et en orthographe, à l'aise avec les outils informatiques (internet, logiciels de réservation, .)- Compétences comportementales : ponctualité, aisance à l'oral, très bon relationnel client, politesse, capacité à garder une distance professionnelle dans la relation clients, tenue vestimentaire en adéquation avec les principes de ResidhotelPourquoi nous rejoindre ?Vous intégrez une entreprise solide, un groupe familial à taille humaine, fort de 32 ans d'expérience, qui gère 22 établissements en France.Chez RESIDHOTEL, nous souhaitons fidéliser nos collaborateurs et c'est pourquoi, en tant que collaborateur Residhotel, vous aurez accès à :- Prise en charge Mutuelle à 50%,- Prise en charge Prévoyance à 50%,- Avantages en nature-nourriture (ou panier repas) : prime repas 4,01 € / jour travaillé- Prise en charge à 50% des abonnements de transport en commun- Tarifs réduits sur les réservations (de 30% à 60% de remise)- Des possibilités de mobilité/évolution au sein du groupe- Des formations régulières en interne (en binôme) et en externe (Gestion de la Relation Client,.)L'organisation de votre poste- Poste : CDD de remplacement- Pas de déplacements ni de télétravail- Poste basé à SAINT ETIENNE Centre- Nombre d'heures : 19.50 heures semaine- Horaires de travail : Samedi et dimanche de 16h à 22h30 et le mardi de 6h45 à 12h30 puis de 14h à 15h.Si vous aimez véritablement accueillir, offrir un service de qualité et être au contact de la clientèle au quotidien, au sein d'une équipe familiale, rejoignez-nous !Présentation du secteur d'activité et de l'entrepriseBien que notre métier soit celui d'un hôtelier, nous offrons un service d'Appart'hotel.Acteur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourisme, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les plus grandes villes de France.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 19H50/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1100.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Bac pro métiers de l'accueil Cette compétence est indispensable
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration Cette compétence est indispensable
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Cette compétence est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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