Receptionniste polyvalent d'hôtellerie Trilingue (H/F)

HOTEL LE ROHAN; Pontivy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Pontivy recherche un réceptionniste polyvalent trilingue pour un poste à pourvoir dès le 29 mars 2026. Le candidat idéal doit avoir au moins 2 ans d'expérience en hôtellerie, maîtriser l'allemand et l'anglais, et être capable d'assurer l'accueil des clients et la coordination des équipes. CDI à temps complet de 35 heures par semaine, avec salaire brut mensuel entre 2100 EUR et 2500 EUR. Vous serez également amené à loger sur place lors des jours de repos du personnel.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en hôtellerie.
• Connaissances en suivi de commandes et facturation.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer l'enregistrement des clients et les conduire en chambres.
• Garantir la coordination des équipes d'étage et d'entretien.
• Informer les clients sur les promotions et activités.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Facturation et suivi des réservations

Optimisation des processus de check-in et check-out

Fourniture d'informations touristiques et locales

Développement et fidélisation de la relation client

Modération des commentaires liés à la e-réputation

Gestion des plaintes de manière professionnelle

Formation

Bac+2 ou équivalent en hôtellerie

Description du poste

Offre n° 201XZNJ - Receptionniste polyvalent d'hôtellerie Trilingue (H/F)

Afin de renforcer notre équipe, l'hôtel Le Rohan 4* recherche un réceptionniste polyvalent (H/F). Ce poste est à pourvoir dès le 29 mars 2026.

Veuillez noter que vous pourriez être amené à loger sur place : lors des 2 jours de repos du concierge et sur place obligatoirement durant les 5 semaines de congés du concierge, réparties sur l'année.

Responsabilités principales

• Réception trilingue indispensable : assurer l'enregistrement des clients et les conduire en chambres.
• Présenter et proposer les services et prestations offertes par l'hôtel.
• Simplifier le quotidien des clients durant leur séjour.
• Garantir la coordination des équipes d'étage et d'entretien.
• Informer les clients sur les promotions, spectacles et animations de la ville.
• Recommander les bonnes adresses et sites touristiques pour les visites.
• Organiser la réservation de taxis, partager les bons plans et mettre à jour les plannings de réservations.
• Assurer un service de boissons au lounge et en chambre.
• Préparer le matériel, aménager la salle de séminaires et réserver les activités auprès de partenaires.
• Tenue impeccable, courtoisie, sens du service, ponctualité et souci du détail.
• Gouvernance des chambres avant l'arrivée des clients.
• Communiquer sur les réseaux sociaux et commercialiser la salle de séminaires.
• Service ponctuel de petits déjeuners, nettoyage des chambres et studios.

Contrat et rémunération

Type de contrat : CDI, travail à temps complet de 35 h/semaine, travail les week-ends.

Salaire :

• Salaire brut mensuel entre 2100 EUR et 2500 EUR sur 12 mois.
• Complémentaire santé.

Déplacements : jamais.

Profil souhaité

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience (indispensable).
• Bac+2 ou équivalent en hôtellerie.

Compétences

• Suivi des commandes, facturation, et suivi des réservations.
• Identification et traitement des demandes client.
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie.
• Liaison avec les autres départements de l'hôtel.
• Modération des commentaires liés à la e-réputation.
• Respect des procédures pour la sécurité des clients.
• Développement et fidélisation de la relation client.
• Fourniture d'informations touristiques et locales.
• Gestion d'appels téléphoniques entrants et sortants.
• Gestion des plaintes de manière professionnelle.
• Orientation des clients sur les prestations proposées.
• Optimisation des processus de check-in et check-out.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Procédures de check-in et check-out.
• Proposition de services additionnels pour améliorer le séjour.
• Reporting des actions, risques ou anomalies au responsable.
• Respect des règles, consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Respect des standards qualité de l’établissement.
• Réception et prestation des petits-déjeuners en salle ou en chambre.
• Résolution de problèmes techniques mineurs dans les chambres.
• Allemand (indispensable).
• Anglais (indispensable).
• Permis B – Véhicule léger (indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Organisation du travail selon les priorités et objectifs.
• Rigueur et précision.
• Autonomie.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Employeur

3 à 5 salariés.

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