RECEPTIONNISTE NUIT H/F

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche un/e réceptionniste pour garantir une expérience client optimale. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, le suivi des réclamations, et la gestion des réservations. Le candidat idéal doit maîtriser le français et l'anglais, avoir un sens du service et une présentation irréprochable. Ce poste offre une ambiance de travail dynamique, avec des évolutions possibles au sein de l'entreprise.

Prestations

Missions variées

Ambiance de travail dynamique

Autonomie et responsabilités

Évolutions possibles au sein de l'hôtel

Apprentissage quotidien

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une troisième langue est un plus.
• Présentation irréprochable, courtoisie, sourire et disponibilité.

Responsabilités

• Accueillir les clients, effectuer check-in et check-out.
• Gérer les demandes spécifiques des clients.
• Assurer le suivi des réclamations et la satisfaction client.
• Traiter les réservations et gérer le planning.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Sens du service

Techniques de vente

Esprit d'équipe

Sens de l'organisation

Description du poste

Présentation du rôle

Le/la réceptionniste est l’ambassadeur de l’hôtel. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et contribuant au bon fonctionnement de l’établissement.

Missions principales

• Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.
• Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).
• Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.
• Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
• Back-office : Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.
• Finance : Tenue de caisse, facturation, encaissements.
• Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.
• Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité.

Profil recherché

• Savoir-faire : Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).
• Outils informatiques / logiciel hôtelier :
• Sens du service et techniques de vente :
• Savoir-être : Présentation irréprochable; courtoisie, sourire, disponibilité; esprit d’équipe, sens de l’organisation.

Avantages du poste

• Missions variées
• Ambiance de travail dynamique
• Autonomie et responsabilités
• Évolutions possibles au sein d’ELEGANCIA
• Apprentissage quotidien