Réceptionniste (H/F)

NUTCHEL FRANCE; Plaine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un village forestier recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour gérer l'accueil des clients et assurer un service de qualité. Vous serez responsable des check-ins, de la gestion des services et du réapprovisionnement des stocks, tout en travaillant dans une équipe internationale. Le poste nécessite au moins un an d'expérience dans l'hôtellerie, une bonne maîtrise des langues, et une passion pour la nature. CDD de 6 mois, salaire brut mensuel de 2200 Euros.

Prestations

Complémentaire santé

Titres restaurant/Prime de panier

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience d'accueil dans l'hôtellerie-restauration.
• Familiarisé avec les systèmes de réservation.
• Parle français ou allemand; néerlandais est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors des check-ins.
• Gérer les services et les stocks.
• Résoudre les insatisfactions des clients.

Connaissances

Accueillir les clients

Gestion des conflits

Esprit d'initiative

Techniques d'accueil

Polyvalence

Description du poste

Le métier de Nutchel est de développer de nouveaux lieux forestiers d’une part, et d’opérer et de commercialiser les villages existants d’autre part.Notre philosophie Se recentrer sur l’essentiel, soi‑même et ceux que l’on aime, rend plus heureux et épanoui. Nous sommes des amoureux de la nature, nous avons à cœur de prendre soin les uns des autres et de notre collectif. Nous sommes des « Doers (faiseurs) créatifs polyvalents » et nous aimons les difficultés car ce sont elles qui nous font grandir, individuellement et collectivement.

Responsabilités

• Vous travaillez selon des horaires variables compris entre 8h00 et 20h00 s’étalant du lundi au vendredi, selon un planning défini à l’avance, et qui comprendra normalement 2 week‑ends par mois.
• Vous effectuez l’accueil des clients lors des jours de check‑in/check‑out ainsi que leur gestion pendant leur séjour. Vous orientez et renseignez la clientèle.
• Gestion des services expérientiels et participation à leur préparation (paniers repas, sauna, vélos etc.).
• La résolution des situations de crise et des insatisfactions clients par l’identification et la mise en place de solutions terrain.
• Vous contribuez à la gestion du téléphone d’astreinte en dehors des horaires d’ouvertures (à tour de rôle, et selon un planning défini avec les autres équipiers).
• Réapprovisionnement de notre Honesty shop (magasin solidaire).
• Gestion des commandes et des stocks y compris leur réception.
• Opérations de premier niveau de maintenance et de service au client : allumer un feu dans un poêle à bois, changer une ampoule, régler la température d’un bain nordique, transporter des bagages, etc.

Expérience

• Vous avez au moins 1 an d’expérience d’accueil dans un établissement (secteur Hôtellerie‑restauration ouvert 7 jours sur 7 ou secteur équivalent qui fonctionne en travail continu).
• Vous êtes familiarisé avec les systèmes de réservation et les techniques d’accueil.
• L’esprit d'initiative, le sens de « l’urgence », la résolution de problèmes, la perspicacité commerciale et une aisance relationnelle sont autant d’atouts pour réussir à ce poste, en plus de votre intérêt marqué pour la nature et l’éco‑tourisme.
• En plus de l’anglais vous parlez le français ou l’allemand. Le néerlandais est un plus.

Profil

• Vous êtes orienté(e) vers le client.
• Vous êtes polyvalent(e).
• L’organisation est une seconde nature chez vous.
• Vous avez un bon relationnel et le sens de l’écoute.

Ce que nous offrons

• CDD à temps plein de 35 h/semaine avec horaires variables.
• Une équipe internationale et enthousiaste, entreprenante et orientée vers le client.
• Une atmosphère de travail agréable dans un nouveau village forestier, dans une région où la nature occupe une place centrale.
• Date de prise de poste : Dès que possible.

Type de contrat

• CDD ‑ 6 Mois
• Contrat travail Durée du travail 35 h/semaine
• Travail en horaires décalés, Travail les week‑ends et jours fériés, Travail en journée, Travail durant les vacances scolaires, Travail en astreinte.

Rémunération

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier