Réceptionniste (H/F)

HOTEL WESTEND; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Nice recherche un réceptionniste pour accueillir les clients, gérer les réservations et assurer un service de qualité. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience et une maîtrise de l'anglais. Des compétences en facturation et en relation client sont essentielles. Ce poste en CDI nécessite de travailler 39 heures par semaine, souvent à des horaires décalés.

Prestations

Primes

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un rôle similaire est indispensable.
• Maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
• Contrôler les réservations et la répartition des chambres.
• Présenter les chambres et informer sur les prestations de l'hôtel.
• Appliquer les procédures de communication interservices.
• Gérer la facturation, encaissements et modalités de paiement.
• Effectuer la comptabilité journalière et contrôler les paiements.

Connaissances

Suivi des commandes

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents – BTS HÖTELLERIE TOURISME

Description du poste

Overview

Pour le WestEnd Hôtel**** idéalement situé sur la promenades des anglais.

Responsibilities

• Accueillir le client physiquement et téléphoniquement.
• Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc.) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe.
• Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel.
• Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire.
• Traiter des contestations éventuelles et en référer à son supérieur hiérarchique.
• Appliquer les procédures de communication interservices.
• Évaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent.
• Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires.
• S'adapter à la diversité de la clientèle.
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique.
• Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies.
• Prendre les réservations.
• Gérer la facture de l'arrivée au départ du client.
• Assurer les encaissements et contrôler les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre).
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse.
• Tenir le secrétariat de la réception.

Additional Language Requirement

La maîtrise d'une troisième langue en plus de l'anglais est fortement souhaitée.

Contract & Working Hours

• Type de contrat: CDI
• Durée du travail: 39H/semaine
• Horaires: Travail en horaires décalés, Travail en journée

Remuneration

• Salaire brut : Mensuel de 2274.16 Euros sur 12.0 mois
• Primes

Experience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents – BTS HÖTELLERIE TOURISME

Skills

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais – Cette langue est indispensable

Additional Information

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employer

50 à 99 salariés