Receptionniste (h/f)

HOTEL DE LA POSTE; Avallon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel en Bourgogne recherche un Réceptionniste H/F pour assurer l'accueil des clients et gérer les formalités administratives. Le candidat idéal devra avoir une passion pour l'hôtellerie, un bon sens de la communication et des notions d'anglais. Le poste requiert 39 heures par semaine avec des horaires incluant les week-ends et jours fériés. Un salaire brut de 11.88 Euros de l'heure est proposé.

Qualifications

• Passionné par l'hôtellerie et l'accueil.
• Sens de la vente et de la communication.
• Rigueur, organisation, respect et dynamisme.

Responsabilités

• Gérer les formalités administratives liées aux séjours.
• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Communication avec les services de l'établissement.

Connaissances

Accueil et orientation des clients

Gestion administrative

Création et coordination d'événements

Fidélisation de la relation client

Suivi des commandes et facturation

Gestion des réservations

Gestion des réclamations

Maîtrise de l'anglais

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Pour compléter notre équipe, nous cherchons un Réceptionniste H/F.Le réceptionniste occupe une fonction clé au sein de notre établissement . Il veille au bon déroulement des séjours de nos clients et l'image de marque de l'Hôtel dépend de la qualité de son accueil.Vous aurez pour missions :- Gestion des formalités administratives liées aux séjours de nos clients, de la facturation, de l'encaissement et du contrôle de caisse.- Traitement des mails- Prise des nouvelles réservations et traitement de celles-ci.- Accueil clientèle (physique et téléphonique)- Communication avec l'ensemble des services de l'établissement (direction, équipe de réception, gouvernante, cafetier)Vous êtes l'ambassadeur de l'hôtel !Profil recherché :- Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'accueil de la clientèle. Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication.- Vous faites preuve de courtoisie et d'amabilité.- Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme dans l'ensemble de vos missions.- Vous avez des notions d'Anglais.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
• selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Créer, organiser ou coordonner un évènement
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des réclamations et litiges
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
• Anglais Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Construit en 1707 à Avallon, l'Hostellerie de la Poste fait partie des plus vieux relais de poste et a aussi été l'un des premiers restaurants triplement étoilés par le Guide Michelin en 1935.Mme Karine PERSAND

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