Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

MOHG HOTEL (PARIS) SARL; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un palace parisien situé à Paris recherche un(e) réceptionniste en hôtellerie. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et d'assurer un service de qualité. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience en hôtellerie, un diplôme Bac+3 ou Bac+4, et maîtriser l'anglais. Ce poste propose un contrat CDI avec un salaire brut de 2729,0 euros sur 13 mois.

Prestations

Restauration

Complémentaire santé

Qualifications

• 2 ans d'expérience en hôtellerie exigés.
• Être capable d'assurer un service client de qualité.
• Compétences en gestion de crise ou d'urgence.

Responsabilités

• Accueillir et assurer la prise en charge de la clientèle.
• Effectuer les tâches administratives relatives au service.
• Garantir le meilleur service client tout au long du séjour.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Assurer la confidentialité des informations des clients

Anglais

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents Hôtellerie

Description du poste

Overview

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) - Paris 75, 01. Offre n° 197YYHG.

Responsabilités

• Accueillir et assurer la prise en charge de la clientèle à l'arrivée et au départ
• Renseigner la clientèle sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour
• Effectuer les tâches administratives relatives au bon fonctionnement du service
• Se coordonner avec les autres services pour satisfaire au mieux la clientèle
• Garantir le meilleur service client tout au long du séjour en appliquant les standards du Groupe Mandarin Oriental

Contrat et conditions

Type de contrat CDI. Durée du travail: 39H/semaine. Travail les week-ends et jours fériés. Travail de nuit. Horaires décalés.

• Salaire brut: Mensuel de 2729.0 Euros sur 13 mois
• Restauration
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Hôtellerie Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication interpersonnelle Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Techniques de résolution de conflits Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

250 à 499 salariés

Vous souhaitez mettre à profit votre savoir-faire et votre savoir-être au profit d'un palace parisien ? Mandarin Oriental, Paris recherche des compétences telles que les vôtres ! Notre objectif est de faire vivre une expérience inoubliable à nos clients en leur offrant des prestations haut de gamme et des « moment of delight » grâce à l'anticipation de leurs besoins. Ces quelques mots vous font écho ? Nous sommes faits pour travailler ensemble ! Mme STEPHANIE LESIMPLE