Réceptionniste en hôtellerie

HOTEL GARDEN ET SPA LA BAULE; La Baule-Escoublac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel de loisirs à La Baule recherche un(e) Réceptionniste pour un contrat CDD saisonnier de 35h/semaine. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et du service à la clientèle. Le candidat idéal doit avoir un excellent sens du service, une expérience en hôtellerie de 6 mois, et une communication fluide en anglais. Ce poste inclut des horaires décalés et un salaire brut compris entre 12,18 € et 12,28 € de l'heure.

Prestations

CSE

Un vrai week-end de repos par mois

Qualifications

• Expérience indispensable en accueil client.
• Maîtrise des procédures de check-in et check-out.
• Capacité à gérer des demandes clients et plaintes professionnellement.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer les réservations et promouvoir les services de l'hôtel.
• Assurer le service petit-déjeuner et d'autres services hôteliers.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Gérer les paiements et transactions financières à la réception

Communication en anglais fluide

Organisé(e) et sens de l’anticipation

Formation

6 mois d'expérience en hôtellerie

Description du poste

Offre n° 202MMLQ
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Candidatez et intégrez l'équipe de réception en qualité de Réceptionniste Tourn décidée(e) en CDD saisonnier 35h/semaine, au sein du charmant Best Western Hôtel Garden & Spa, au cœur de la célèbre station balnéaire de La Baule, à 10 minutes à pied de la rue commerçante et des lieux de vie. Contrat de la mi‑Mars 2026 à mi‑Novembre 2026.

Informations générales

• Type de contrat: CDD – 8 mois
• Durée du travail: 35h/semaine
• Horaires de travail décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail par roulement
• Rythme irrégulier et pics d'activité
• Salaire brut: 12,18 € à 12,28 €
• CSE
• Déplacements: Ponctuels

Responsabilités

• Accueillir les clients tout au long de leur séjour (check‑in, check‑out, encaissement, gestion des factures clients et séminaires, etc.) et apporter une réponse adaptée à leurs attentes.
• Optimiser le planning et le chiffre d’affaires de l'hôtel en assurant la promotion des chambres, les ventes additionnelles et les prises de réservations pour le Spa privé et le Spa du Bois d’Amour. Traiter les réservations par téléphone et via les sites OTA.
• Conseiller les clients surCD les lieux à visiter et partager les activités personnellement expérimentées.
• Porter les engagements de l'établissement en matière de RSE et les partager Fossils les clients (label Clef Verte 3ᵉ année).
• Appliquer avec précision les procédures existantes et utiliser l’intégralité des outils mis à disposition. Formation en double shift durant les premiers joursboot.
• Assurer le service petit‑déjeuner (en binôme) ou diuex ex kort shift de nuit très exceptionnel, en cas d’absence ponctuelle d’un membre de l’équipe de nuit.

Talents

• Souriant(e) et positif(ve), embarquez les clients et les collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails, adaptabilité pour faire du séjour un moment unique.
• Doté(e) d’un esprit commerçant et d’une présentation soignée (tenue correcte exigée).
• Organisé(e) et sens de l’anticipation dont vous avez un sens presque infallible.
• Maîtrise de la langue locale : TO, PM, CA (un plus).
• Communication en anglais fluide.

Nos petits plus

• Horaires de shift décalés : 6h40‑14h10 ou 13h50‑21h20, incluant 30 min de pause.
• Un vrai week‑end de repos par mois (samedi + dimanche).

Expérience

• 6 mois – expérience indispensable.

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie – indispensable.
• Effectuer le suivi des réservations – indispensable.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants – indispensable.
• Gérer les paiements et transactions financières à la réception – indispensable.
• Identifier et traiter une demande client – indispensable.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés – indispensable.
• Procédures de check‑in et check question – indispensable.
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour – indispensable.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité au travail – indispensable.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel.
• Assurer la modération des commentaires liés à la e‑réputation de la structure ou entreprise.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Respecter les standards qualité de l'établissement.
• Réaliser le service des petits‑déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement.
• Anglais – indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve d'autonomie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Toujours aussi intéressé(e) par le poste ? Si le relationnel, le dynamisme, la rigueur et le travail d’équipe résonnent en vous, alors, à vous de jouer ! Contactez‑moi par téléphone, mail ou déplacez‑vous directement à l’hôtel.