Récéptionniste en hôtellerie Alternance / Apprentissage H / F

PerspectivIA; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hôtellerie recherche un(e) réceptionniste en alternance à Lyon. Vous serez responsable de l'accueil et de l'orientation des clients, de la gestion des réservations, et d'assurer un service de qualité. Une passion pour l'hôtellerie et un bon sens du service client sont essentiels. Ce poste permet de développer vos compétences dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Passionné(e) par l'hôtellerie et excellent sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
• Souhait d'apprendre et d'évoluer dans un environnement stimulant.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients.
• Gérer les réservations et les départs.
• Assurer un suivi de la satisfaction client.

Connaissances

Service client

Gestion des réservations

Communication en anglais

Outils

Logiciel de gestion

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) réceptionniste en hôtellerie en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge d'accueillir et d'orienter les clients, de gérer les réservations et d'assurer un service de qualité. Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, avez un excellent sens du service client et souhaitez apprendre et évoluer dans un environnement stimulant. Rejoignez-nous et développez vos compétences dans le domaine de l'hôtellerie!

Offre associée

OFFRE RATTACHÉE À LA FORMATION RÉCEPTIONNISTE HÔTELLERIE ET HÔTELLERIE DE PLEIN AIR DU CENTRE DE FORMATION EDUCAE - PERSPECTIVIA - FORMATION EN DISTANCIEL SUR UN AN Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Description du poste

• Accueillir et conseiller les clients, proposer des prestations complémentaires.
• Gérer les arrivées, les départs et les réservations.
• Assurer le suivi du séjour client.
• Participer au service petit-déjeuner / snacking selon les besoins.
• Clôturer la caisse, contrôler les comptes clients et l’activité journalière.
• Mettre à jour les indicateurs de performance du service réception.
• Veiller à la sécurité des personnes et des biens.
• Gérer l’e-réputation en répondant aux avis clients.
• Traiter les demandes d’informations pratiques, touristiques et commerciales.
• Utiliser les outils de communication en français et en anglais (par téléphone, mail, en face-à-face).

Profil recherché

• Accueil et renseignement des clients
• Gestion des réservations, planification et traitement du courrier
• Edition de rapports
• Suivi d’activités
• Suivi de la satisfaction client
• Traitement des litiges clients
• Suivi de la comptabilité et des encaissements
• Coordination des activités du personnel de la réception
• Promotion de l’établissement
• Maîtrise de logiciel de gestion
• Usage de l’anglais