Réceptionniste Digital CDI H / F

My Maison in Paris; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière à Paris recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les réservations et le suivi des clients. Vous devez assurer une communication fluide en français et en anglais, tout en garantissant un service personnalisé de haute qualité. L'organisation, la rigueur et la capacité à résoudre les situations d'urgence sont essentielles. Une connaissance du secteur de l'hébergement touristique est un atout pour ce poste, où le service client est une priorité.

Qualifications

• Communication fluente en français et en anglais.
• Maîtrise des logiciels de réservation.
• Capacité à gérer les urgences et à apporter un service de qualité.

Responsabilités

• Préparer et suivre le séjour du client.
• Gérer les réservations et les demandes des clients.
• Assurer un service personnalisé de haute qualité.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale en français

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service client

Organisation

Connaissance du secteur de l'hébergement touristique

Outils

Medialog

LoungeUp

Description du poste

• Préparation et suivi du séjour du client
• Prise de contact client, suivi des réservations, gestion des demandes
• Développement de la satisfaction clientèle
• Assurer un service personnalisé permanent et régulier de haute qualité
• Assurer une vérification journalière des remontées d'informations aux équipes concernées
• Suivi qualité, mise en place de processus et des outils
• Suivi des commentaires clients
• Gérer les réservations et les disponibilités des logements
• Coordonner avec l'équipe de nettoyage et de maintenance pour assurer la qualité des logements

Compétences attendues :

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais obligatoire
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (Medialog, LoungeUp)
• Sens du service client et capacité à gérer les situations d'urgence
• Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des tâches
• Vous êtes méthodique et organisé(e),
• La relation client n'a pas de secret pour vous !
• Connaissance du secteur de l'hébergement touristique