Réceptionniste de nuit (F/H) - Abbaye des Vaux de Cernay & La Ferme des Vallées

Paris Society; Cernay-la-Ville; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier prestigieux situé en Île-de-France recherche un professionnel pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients, de la gestion des réservations, et de la promotion des services de l'hôtel. Idéalement, vous possédez une forte expérience dans le secteur de l'hôtellerie et une passion pour le service à la clientèle.

Qualifications

• Compétence pour assurer un service de qualité dans un environnement hôtelier.
• Capacité à anticiper les besoins des clients, notamment les VIP et longs séjours.
• Habileté à gérer des opérations administratives liées à l'hôtellerie.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et l'accueil des clients.
• Effectuer les opérations de check-in et check-out.
• Prise de réservations et suivi des demandes des clients.

Connaissances

Relation client

Gestion des réservations

Connaissance du service d'accueil

Description du poste

Paris Society s’installe dans l’Abbaye des Vaux de Cernay.

Ancien monastère cistercien datant du XIIe siècle, l’Abbaye des Vaux de Cernay se situe dans le diocèse de Versailles, à 50 km du centre de Paris ; au cœur de la forêt de Rambouillet en vallée de Chevreuse.

Paris Society réouvre l’Abbaye de Vaux de Cernay en 2023 et crée ainsi une nouvelle signature hôtelière s’illustrant grâce à des prestations uniques telles que :

• 149 chambres présentes sur plusieurs bâtiments
• 3 restaurants et 1 bar
• Des espaces séminaires
• Un Spa et espaces bien-être

Les missions principales

• Relation clients
  • Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.
  • Vous êtes garant de l’expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux des arrivées tardives des clients conformément à nos critères de qualité internes.
  • Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et assurez leurs demandes de conciergerie ou demandes spécifiques qu’elles soient en amont ou au cours de leur séjour.
  • Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profiter de chaque occasion pour rencontrer le client.
  • Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci.
• Technique Métier
  • Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
  • Vous accompagnez les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l’hôtel et en s’assurant que les bagages soient rapidement installés en chambre.
  • Vous êtes en charge de la prise de réservation quand le service est fermé ou pour toute demande de réservation en direct en appliquant les consignes de vente.
  • Vous vérifiez le suivi de toutes les réservations et le bon respect et mise à jour du cardex sur le PMS (Opera).
  • Vous anticipez les éventuels délogements.
  • Vous établissez le rapprochement chambres en indiquant les chambres libérées et arrivées après clôture, pré-checking. Expliquer les écarts.
  • Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit et les transmettre les départements concernés.
  • Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
  • Vous êtes responsable des bonnes passations de consignes entre les différents shifts de la réception.
  • Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes.