Réceptionniste de nuit - CDI

ALFRED HOTELS; Biarritz; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel à Biarritz recherche un(e) candidat(e) pour un CDI de 39h. Ce poste demande une excellente capacité d’accueil, la gestion des réservations ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Les candidats doivent avoir de fortes compétences en organisation et en communication, tout en étant autonomes et polyvalents. Un bon niveau d'anglais est requis. Ce rôle implique un service client irréprochable et une volonté de travailler en équipe.

Qualifications

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Compétences en gestion de projet et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Mettre en place le petit-déjeuner.
• Gérer les réclamations clients avec empathie.
• Transmettre les comptes-rendus de la nuit au réceptionniste.

Connaissances

Capacité d’analyse

Gestion de projet

Outils bureautiques

Communication écrite

Communication orale

Gestion de multiples tâches

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Description du poste

Mission Principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil Recherché

Compétences :

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome

Langues

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée

CDI 39h