Réceptionniste /Assistant gouvernant (H/F)

HOTEL RESTAURANT LA CLAIRIERE; Porte des Pierres Dorées; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel restaurant recherche un(e) Réceptionniste/Assistant(e) gouvernant(e) pour offrir un accueil professionnel aux clients tout en supervisant le service housekeeping. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans l'hôtellerie haut de gamme et maîtriser plusieurs langues. Ce poste propose des perspectives d'évolution et un contrat en CDI ou CDD.

Qualifications

• Expérience significative en réception et/ou housekeeping, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Connaissance des normes d'hygiène et qualité appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Superviser la propreté et l'état général des chambres.
• Contrôler la qualité du travail des équipes de ménage.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Clôturer une caisse

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gestion des budgets hôteliers

Identifier, traiter une demande client

Procédures d'encaissement

Traitement des formalités administratives

Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Anglais niveau avancé B2

Développer et fidéliser la relation client

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 198HCMK Réceptionniste /Assistant gouvernant (H/F)

Mission principale : Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients tout en contribuant à la gestion et au contrôle qualité du service housekeeping pour garantir une expérience client optimale.

• Accueil et réception : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Gérer les check-in et check-out selon les procédures de La Clairière. Répondre aux demandes et besoins des clients pendant leur séjour. Assurer la gestion des réservations et le suivi administratif (facturation, encaissements, etc.). Communiquer efficacement avec les autres services (spa, restauration, housekeeping) pour garantir la satisfaction client.
• Assistante gouvernante : Superviser la propreté et l'état général des chambres et des espaces communs. Contrôler la qualité du travail des équipes de ménage et veiller au respect des normes d'hygiène (HACCP). Gérer les stocks et approvisionnements liés à l'entretien et au linge. Organiser les plannings et répartir les tâches en collaboration avec la direction. Proposer et mettre en place des procédures et outils pour améliorer l'efficacité du service housekeeping. Participer à la formation et à l'accompagnement des équipes de nettoyage.

Profil recherché : Expérience significative en réception et/ou housekeeping, idéalement dans l'hôtellerie haut de gamme ou un environnement similaire. Connaissance des normes d'hygiène et qualité (HACCP appréciée). Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. Capacité à travailler en autonomie tout en faisant preuve d'esprit d'équipe. Polyvalence, rigueur et sens de l'organisation. Bonne maîtrise des outils informatiques (réservation, gestion administrative). La maîtrise de plusieurs langues est un plus.

Qualités personnelles : Sens de l'écoute et diplomatie. Réactivité et gestion du stress. Discrétion et respect de la confidentialité. Engagement envers la qualité et l'excellence du service.

Possibilité de CDI ou de CDD. Horaires à préciser selon planning. Évolution possible : Ce poste offre des perspectives d'évolution vers un rôle de gouvernante ou de responsable de l'accueil, selon les besoins de La Clairière et les compétences démontrées.

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 39H/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée
• Salaire : selon profil

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client – indispensable
• Clôturer une caisse – indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – indispensable
• Effectuer le suivi des réservations – indispensable
• Gestion des budgets hôteliers – indispensable
• Identifier, traiter une demande client – indispensable
• Procédures d'encaissement – indispensable
• Traitement des formalités administratives – indispensable
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière – indispensable
• Anglais niveau avancé B2
• Contrôler des moyens de paiement
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Allemand

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Concept de bien‑être global

La Clairière propose un concept de bien‑être global basé sur un environnement naturel exceptionnel, une cuisine bio‑énergisante, des programmes et soins holistiques qui améliorent le mode de vie pour atteindre un état de santé optimal et le bien‑être absolu. Nos valeurs guident nos comportements et pratiques : le bien‑être global, le bien‑être des clients, du personnel, de l’entreprise et de l’environnement.

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