Réceptionnaire SAV en concession automobile H / F

RÉSEAU TALENTS; Brive-la-Gaillarde; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un Conseiller Client SAV à Brive la Gaillarde. Vous serez le lien entre les clients et l’atelier, garantissant un service de qualité. Les compétences requises incluent une bonne connaissance des services, aisance relationnelle, et rigueur administrative. Ce poste en CDI offre un salaire de départ de 25 000 euros brut/an plus un variable mensuel.

Prestations

Mutuelle familiale

Titre restaurant

Participation aux bénéfices

Opportunité d’évolution

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire en réception SAV ou relation client.
• Bonne connaissance de la carrosserie et de la mécanique automobile.
• Organisation, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité entre clients et l’atelier.
• Accueillir et identifier les besoins des clients.
• Suivre l’avancement des travaux et gérer la facturation.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit commercial

Rigueur administrative

Capacité à gérer les priorités

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion interne

Description du poste

Poste

Brive la Gaillarde | Réseau de garages reconnu | CDI | Dès que possible

A partir de 25 000 € brut / an selon profil + variable de 300€ / mois

Entreprise qui recrute

Notre client est une concession automobile à taille humaine, spécialisée dans des marques de prestige. Elle offre un environnement de travail convivial au sein d’une équipe engagée et dynamique. Elle fait partie d’un groupe européen reconnu, qui emploie près de 930 collaborateurs et incarne des valeurs fortes telles que l’ambition, l’audace et le partage.

Pourquoi ce poste va vous plaire

• On vous donne les moyens de vos ambitions :
• Un atelier moderne et bien équipé
• Une équipe soudée, bienveillante et expérimentée
• Des formations régulières pour rester au top des évolutions techniques
• Des perspectives d’évolution selon vos compétences (formateur, chef d’atelier, etc.)

Vos missions

En tant que Conseiller Client SAV, vous assurez un rôle essentiel d’interface entre les clients et l’atelier. Vous prenez en charge l’ensemble du parcours client, de l’accueil à la restitution du véhicule, en garantissant un service de qualité.

Accueil et relation client

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
• Identifier et comprendre leurs besoins
• Planifier et organiser les rendez-vous atelier
• Proposer et expliquer les prestations complémentaires adaptées

Suivi administratif et commercial des dossiers

• Rédiger les ordres de réparation et devis
• Suivre l’avancement des travaux en relation avec l'atelier
• Informer régulièrement le client de l’état d’avancement de son véhicule
• Gérer la facturation et les encaissements
• Restituer le véhicule au client avec une explication claire des travaux réalisés

Fidélisation et satisfaction client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie

Gestion de l’activité

• Participer au suivi des indicateurs de performance (satisfaction, CA, productivité atelier)
• Veiller à la bonne tenue et à l’organisation du service réception

Les + du poste / Nous offrons

• Un contrat en CDI, 35h / sem
• Mutuelle familiale
• Titre restaurant (prise en charge à 60% par l'employeur)
• Participation aux bénéfices
• Formation interne et accompagnement à la prise de poste
• Environnement de travail bienveillant et dynamique
• Opportunité d’évolution au sein d’un groupe en développement

Rémunération

Fixe à partir de 25 000 euros brut / an selon expérience + variable de 300€ / mois

Le profil candidat idéal

Vous êtes avant tout passionné(e) par le service client et le secteur automobile.

Vous disposez d’un excellent relationnel, d’une grande rigueur administrative et d’un vrai sens du commerce.

Compétences et qualités requises

• Expérience souhaitée dans un poste similaire en réception SAV, administration des ventes ou relation client (secteur automobile apprécié)
• Bonne connaissance de la carrosserie et de la mécanique automobile
• Aisance relationnelle et sens du service développé
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
• Esprit commercial et goût pour les challenges
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion interne (connaissance d’un DMS est un plus)
• Organisation, rigueur et autonomie