Professional Services Operations Lead / Coordinator

Esker France; Villeurbanne; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique basée à Villeurbanne recherche un Professional Services Operations Lead. Vous serez le lien entre les équipes et jouerez un rôle clé dans la gestion des outils et des processus pour assurer le succès des projets clients, avec une compétence forte en gestion de projets dans un environnement tech/SaaS. Le poste offre un environnement international et des avantages tels que du télétravail et des tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant à 11,97€ (60% pris en charge)

Télétravail à hauteur de 50%

17 jours de RTT

Intéressement égalitaire

Forfait mobilité durable

Offre Gymlib pour activités sportives à tarifs préférentiels

Journée RSE offerte chaque année

Qualifications

• Expérience dans un rôle similaire en environnement tech/SaaS.
• Maîtrise des outils PSA tels que NetSuite OpenAir ou FinancialForce.
• Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés, graphiques, filtres).

Responsabilités

• Suivi des projets dans les outils internes (PSA, ERP, CRM).
• Coordination des processus de facturation mensuelle et trimestrielle.
• Production et analyse de rapports financiers et opérationnels.

Connaissances

Expérience dans un rôle similaire en environnement tech/SaaS

Maîtrise des outils PSA

Excellente maîtrise d'Excel

Sens du détail

Excellentes compétences en communication

Capacité à travailler dans un environnement international

Outils

NetSuite OpenAir

FinancialForce

Description du poste

Vos missions - #PositivelyImpactful

Nous recherchons un.e Professional Services Operations Lead pour soutenir l'efficacité opérationnelle de notre équipe Professional Services.

Véritable lien entre l’équipe Professional Services et les équipes Delivery et Finance, vous jouez un rôle clé dans le pilotage des outils, des processus, dans la fiabilité des données et dans la gestion des ressources permettant ainsi la réussite des projets clients.

Votre rôle :

• Gestion opérationnelle :
  • Suivi des projets PS dans les outils internes (PSA, ERP, CRM),
  • Coordination des processus de facturation mensuelle et trimestrielle,
  • Suivi des temps, de l’estimation des revenus et contrôle de la santé financière des projets (marges, dépassements, etc.).
• Support à la stratégie :
  • Développement et mise en œuvre de stratégies opérationnelles pour améliorer l'efficacité des services, et des outils et KPIs nécessaires.
  • Collaboration avec les leaders PS WW pour définir, harmoniser, et suivre les KPIs,
  • Consolidation des KPis au niveau Régional et Global,
  • Participation à l’optimisation des workflows et à l’amélioration continue.
• Gestion des ressources :
  • Anticipation des besoins projets et pilotage de la planification des ressources internes et partenaires.
  • Suivi de la capacité, de la charge et la disponibilité des équipes.
• Reporting et analyse :
  • Production et analyse de rapports financiers et opérationnels à destination de la direction.
  • Collaboration étroite avec les équipes FP&A pour s’assurer de la cohérence des KPIs et de leur véracité.
  • Identification des tendances, risques et leviers d’amélioration.
  • Recommandations sur les améliorations de processus et outils.

Votre profil

• Expérience dans un rôle similaire en environnement tech/SaaS.
• Maîtrise des outils PSA (ex : NetSuite OpenAir, FinancialForce).
• Excellente maîtrise d’Excel (tableaux croisés, graphiques, filtres).
• Sens du détail, autonomie, organisation.
• Excellentes compétences en communication et présentation.
• Capacité à travailler dans un environnement international et en évolution rapide.

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled

• 🌍 Un environnement international
• 🤸 Une organisation agile
• 🍽️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)
• 💻 Télétravail à hauteur de 50%
• 🏖️ 17 jours de RTT
• ⚖️ Un intéressement égalitaire
• 🚲 Un forfait mobilité durable
• 🏋️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
• 🤝 Une journée RSE offerte chaque année
• 🎉 Un CSE dynamique
• 🥳 De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.