Premier.e de Réception - Front office Supervisor

Triple Creek Ranch; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) premier(e) de réception pour assister le Responsable de Réception. Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, de gérer les check-in/check-out et d'assurer la satisfaction des clients. Une formation hôtelière et une expérience en réception sont indispensables. Le poste est à pourvoir début octobre 2025.

Prestations

Mutuelle

50% transport

Indemnité repas

Fourniture et nettoyage des uniforms

2 jours de repos consécutifs

Qualifications

• Excellent relationnel et savoir-être.
• Rigueur et esprit d'équipe.
• D'une première expérience dans le domaine de la Réception.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Anticiper les besoins des clients et les conseiller.
• Gérer factures et encaissements.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Anglais courant

Expérience client

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Overview

Description de l\'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal!

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendide Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n\'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l\'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d\'être l\'un des 580 membres Relais & Châteaux,une association internationale d\'hôtels et de restaurants indépendants.

Poste

EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:

- contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel en particulier les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit par l’équipe de Réception.

- suivi de la communication clientèle, en amont, pendant et après le séjour des clients. Responsable de la satisfaction clientèle.

- accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.

- assurer la satisfaction des clients,

- suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vous avez pour missions principales de :

• Assurer l\'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Effectuer les différents contrôles de procédures internes
• Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.

Qualifications

• Issu(e) d\'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d\'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l\'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D\'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste à pourvoir pour début octobre 2025

Bénéfices

• Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.
• Fourniture et nettoyage des uniforms
• 2 jours de repos consécutifs