Partner Success Manager H / F

Edenred; Montrouge; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Montrouge recherche un point de contact opérationnel pour gérer les relations avec les stations partenaires. Le candidat idéal a un BAC +5, de l'expérience en coordonant des opérations B2B, et d'excellentes compétences en communication. Des avantages comme le télétravail et un package attractif sont offerts.

Prestations

Télétravail

Prime sur objectif

Carte ticket restaurant

RTT

CSE

Forfait mobilité

Qualifications

• Expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B.
• Capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs.
• Savoir-être orienté solution et satisfaction.

Responsabilités

• Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires.
• Piloter la mise à jour des données partenaires.
• Mettre en place les actions pour atteindre les KPI.

Connaissances

Excellente communication écrite et orale

Collaboration avec différentes parties prenantes

Gestion des priorités

Maîtrise des outils CRM

Anglais professionnel

Formation

BAC +5 en gestion, commerce ou relation client

Outils

Outils CRM

Excel

Description du poste

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a globalcompany that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Votre impact

Vous être le point de contact opérationnel privilégié des stations partenaires. Vous assurez un service client personnalisé, réactif et efficace, tout en pilotant les opérations liées à l’intégration au suivi et à la performance du réseau.

Vous serez directement rattaché au Directeur Partenariat et intégrerez une équipe d’environ 5 collaborateurs.

Vos missions

• Support opérationnel partenaires (30%): Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Gestion opérationnelle & Back-office (25%): Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création / fermeture de sites) et gérer l’implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d’acceptation.
• Pilotage de la performance (20%): Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l’activité pour optimiser le taux de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Collaboration transverse & coordination internationale (20%): Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.
• Gestion des supports PLV (5%): Gérer l’envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.

Votre profil

• Issu.e d’une formation BAC +5 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d’une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).
• Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs
• Collaboration avec différentes parties prenantes
• Excellente capacité à gérer les priorités
• Maîtrise des outils CRM, back-office, excel
• Anglais professionnel requis à l’écrit comme à l’oral
• C’est aussi votre savoir-être qui prime :
• 🔎 Orienté solution et satisfaction
• 🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité
• ⚽ Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’equipe
• 🤝 Force de propositions

Les petits plus qui font la différence

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,20€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
• Top Employer 2025 , Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
• CAC 40 ESG , symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement

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