Operation Manager H/F

WINSIDE TECHNOLOGY; Lille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie basée à Lille recherche un Operation Manager pour garantir la qualité de service et superviser une équipe d'ingénieurs. Le candidat idéal doit posséder au moins 5 ans d'expérience dans des équipes supports, particulièrement dans le e-commerce. Ce rôle clé offre l'opportunité de développer son leadership tout en collaborant avec diverses équipes. L'organisation promeut une culture de qualité et d'efficacité, axée sur l'expérience utilisateur et l'innovation.

Prestations

Démarche RSE

Ambiance de travail positive

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience au sein d'équipes supports.
• Expérience dans le e-commerce appréciée.
• Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives.
• Expertises sur les parcours clients.
• Maitrise des outils de monitoring.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service sur les systèmes.
• Organiser et prioriser les activités RUN.
• Collaborer avec les équipes pour anticiper les impacts.
• Intervenir dans l'analyse des incidents majeurs.

Connaissances

Qualité de service

Communication

Proactivité

Organisation

Leadership

Outils

Data Dog

Dynatrace

Jira

Description du poste

Les missions du poste

Qui sommes-nous ? Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au coeur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats ! Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, nous gagnons du terrain pour être au plus proche de nos clients. Et aujourd'hui, c'est à Lyon que l'aventure continue avec l'ouverture d'une toute nouvelle agence qui s'appuie sur un modèle éprouvé, une structure solide et un panel de clients déjà établi. Dans ce cadre nous cherchons aujourd'hui les piliers techniques de notre réussite de demain. En participant dès maintenant à ce nouveau chapitre de l'histoire Winside, vous aurez l'occasion de forger avec nous le visage et l'avenir de l'agence lyonnaise ! Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune. On t'embarque dans l'aventure Winside Rejoindre la communauté des Winsiders, c'est commencer une belle aventure au sein d'une société en pleine évolution, qui a à coeur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs, sur le respect d'autrui, sur la progression technique de chacun et le bien‑être commun. En route vers une démarche inclusive et éthique Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme... Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE.

En tant qu'Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.

Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront :

• Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
• Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents
• De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
• Rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.)
• Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
• Evangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques
• Intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaires et la communication associée
• Être le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever ?

• Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients
• Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
• Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
• Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
• Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
• Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
• Contribuer aux situations de crise

Qu'est-ce que la mission t'apportera ?

• Contribuer directement à la vision et à la transformation de la société
• Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au coeur des opérations garantissant l'expérience client
• L'opportunité d'animer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant
• Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT
• Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
• Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
• Bénéficier d'une liberté d'action et pouvoir être force de proposition

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience au sein d'équipes supports, avec une expérience appréciée dans le e-commerce
• Fortes appétences pour la qualité de service / l'usage / focus « user centric »
• Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels
• Expertises sur les notions de parcours clients sur l'ensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles
• Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API - Service, BDD, etc.)
• Maitrise des outils monitoring et d'observabilité (Data Dog / Dynatrace)
• Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM
• Pédagogue et communicant
• Proactif, rigoureux et organiser
• Intérêt pour l'IA et son impact sur la manière dont l'équipe travaillera demain
• Maitrise de l'anglais