Opérateur(trice) téléphonique

Vauban; Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un distributeur automobile à Saint-Germain-en-Laye recherche un Opérateur(trice) téléphonique pour gérer la relation client par téléphone. Vous serez responsable de la prise de rendez-vous pour le service après-vente et de la gestion des appels entrants et sortants. Avec un diplôme de CAP à BTS et 2 ans d'expérience, vous devez être passionné(e) par l'automobile et orienté(e) client. Nous offrons divers avantages, notamment des tickets restaurants et un plan d'épargne entreprise.

Prestations

Tickets restaurants

Intéressement

Plan d’épargne entreprise

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'accueil client.
• Passion pour l'automobile et bonne connaissance du secteur.
• Capacité à gérer les appels entrants et sortants efficacement.

Responsabilités

• Organiser les rendez-vous pour le Service Après-vente.
• Transformer chaque contact en opportunité commerciale.
• Gérer les débordements d'appels des concessionnaires.

Connaissances

Sens du service client

Proactivité

Organisation

Formation

Diplôme CAP à BTS

Description du poste

Présentation

Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).

L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandit pour devenir un groupe multimarques. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 750 collaborateurs et dispose de 28 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, TOYOTA, FIAT, JEEP, ALFA ROMEO.

Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

Avantages

• Tickets restaurants
• Intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Remboursement des transports à 50%

Poste

Nous recherchons un ou une Opérateur(trice) téléphonique.

Véritable chef d\'orchestre de la relation client téléphonique, le ou la chargé client organise les RDV, gère les appels sortants ou entrants.

Sous l\'autorité du responsable du service de relation client, en relation constante avec les clients et en coopération avec les Conseillers Commerciaux, le ou la chargé client est une véritable charnière de l\'accueil téléphonique clientèle.

Dans le respect des standards et procédures du groupe et du constructeur, ses missions sont notamment les suivantes :

• Prises de rendez-vous pour le Service Après-vente (révision et contrôle technique).
• Agir au quotidien pour transformer chaque contact en une opportunité commerciale
• Traiter les contacts entrants (débordement des appels des 22 concession au siège) en apportant une réponse au client ou à défaut prendre un message.
• Ponctuellement participer aux campagnes d’appels sortant en renfort de l’équipe.

Titulaire d’un CAP à BTS vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans l\'accueil de clients.

Ce qui nous plaira chez vous? c’est vous-même! Alors bien évidemment, on vous préférera :

Passionné(e) par l\'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats.

Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction

Doté(e) d’un réel sens de l’organisation.

Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative

Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques

Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap