Opérateur technico-commercial métro (H/F)

TISSEO; Toulouse; Sur place; EUR 39 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport urbain à Toulouse recherche un Opérateur technico-commercial métro pour garantir le bon fonctionnement des équipements et assurer la sécurité des voyageurs. Le poste nécessite des connaissances techniques de base, une expérience dans un environnement dynamique, et des capacités relationnelles. Les horaires sont décalés, incluant des week-ends. Un salaire brut annuel de 39 000 à 41 000 € est proposé, ainsi que divers avantages comme une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• Une expérience en exploitation, sécurité, maintenance ou relation client est un plus.
• Habilitations techniques ou sécurité appréciées.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réaliser les interventions techniques système et hors système sur le périmètre métro.
• Appliquer les consignes et procédures sécuritaires selon ses habilitations.
• Identifier et signaler les anomalies techniques.

Connaissances

Connaissances techniques de base en électricité et/ou mécanique

Sens aigu du service client

Capacité à gérer des situations variées

Aisance relationnelle

Description du poste

Offre n° 201NQRF Opérateur technico-commercial métro (H/F)

Au sein de l'Exploitation Métro, l'Opérateur(trice) Technico-Commercial Métro (OTCM) garantit le bon fonctionnement des équipements hors systèmes et contribue à assurer la continuité, la qualité de service et la sécurité des voyageurs ainsi que des intervenants. Il/elle applique les consignes d'exploitation, les règles de sécurité et la législation en vigueur, tout en veillant au respect des procédures internes. L'OTCM occupe un rôle clé sur le terrain ou au Poste Central de Commande (PCC). Il/elle est également chargé(e) d'accueillir, d'informer et d'accompagner les clients, en incarnant une image positive et professionnelle de l'entreprise.

Responsabilités

• Réaliser les interventions techniques système et hors système sur le périmètre métro.
• Appliquer les consignes et procédures sécuritaires selon ses habilitations.
• Identifier et signaler les anomalies techniques auprès des services compétents, lors des contrôles des zones publiques, techniques et extérieures.
• Vérifier les habilitations des intervenants externes.
• Sécuriser les zones d'intervention (travaux, nettoyage, incidents, …).
• Assurer le rôle de relais du chef de poste et celui de chef d'incident en cas d'évènement majeur.
• Participer à la formation terrain des nouveaux OTCM par le partage d'expérience.
• Accueillir, renseigner et assister les clients sur le terrain ou depuis le PCC, conformément à la Charte Client et au règlement d'utilisation du métro.
• Lutter contre la fraude et les incivilités.
• Diffuser des messages vocaux à destination des voyageurs.
• Assurer l'ouverture et la fermeture des stations.
• Réaliser les premiers gestes de secours, orienter les clients et faciliter l'intervention des services d'urgence.
• Rédiger les rapports à victimes et autres comptes rendus en lien avec les événements rencontrés.

Profil

• Connaissances techniques de base en électricité et/ou mécanique.
• Une expérience en exploitation, sécurité, maintenance ou relation client est un plus.
• Habilitations techniques ou sécurité appréciées.
• Sens aigu du service client et de la sécurité.
• Capacité à gérer des situations variées, parfois sensibles ou urgentes.
• Aisance relationnelle, sang-froid et bonne communication.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail : 35 H/semaine

Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 39 000,00 € à 41 000,00 € sur 13 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) - Cette expérience est indispensable

Compétences

• Evaluer les risques liés aux différentes opérations sur le réseau
• Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
• Identifier les dysfonctionnements sur la zone d'intervention lors d'avarie, de retard, signaler les anomalies

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs

Employeur

2000 à 4999 salariés

Acteur majeur de la mobilité, Tisséo Voyageurs a pour mission l'exploitation, le développement et la commercialisation du service de transports urbains de l'agglomération toulousaine sur un territoire de près de 120 communes : un vaste périmètre à couvrir qui équivaut à une population d'un million d'habit.

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