Opérateur / Opératrice en téléassistance (H/F)

CASSIOPEA; Périgueux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association à but non lucratif à Périgueux recherche un Opérateur / Opératrice en téléassistance pour offrir un soutien par téléphone aux personnes âgées. Le candidat devra assister des adhérents, rompre l'isolement par une écoute active, et gérer des fichiers. Ce poste exige de la flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistance 24H/24. Bénéficiez d'une formation de 6 semaines et d'avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et des indemnités. Salaire à partir de 2000€ brut.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge de transport

Formation individuelle

Place de parking réservée

Qualifications

• Expérience souhaitée de 1 an dans un poste similaire.
• Permis B – Véhicule léger exigé.
• Capacité à travailler selon des horaires décalés.

Responsabilités

• Prendre en charge, par téléphone, l'assistance des adhérents.
• Rompre l'isolement des adhérents avec écoute active.
• Participer à la mise à jour continue des fichiers de nos adhérents.
• Être disponible pour des astreintes en cas de besoin.

Connaissances

Réception d'appels téléphoniques

Utilisation de l'outil informatique

Connaissance du secteur médico-social

Formation

Diplôme requis en téléassistance

Description du poste

Le poste de Opérateur / Opératrice en téléassistance (H/F)

35H/semaine. Travail en journée. Ponctuels.

Description de la structure

Créée en 1987, Cassiopea est une association à but non lucratif qui propose 3 services de proximité visant à favoriser le bien vieillir sur le département de la Dordogne : un service de téléassistance, une antenne ALMA (AlloMaltraitance) et un service de prévention seniors.

Description du poste

L'opérateur en téléassistance a pour missions principales :

• Prendre en charge, par téléphone, l'assistance de nos adhérents, majoritairement des personnes âgées, en suivant nos procédures d'intervention (appel aux services d'urgence, au voisinage, à la famille).
• Rompre l'isolement de nos adhérents, en leur proposant une écoute active et bienveillante.
• Participer à la mise à jour continue des fichiers de nos adhérents.

Vous travaillerez à temps complet sur un plateau d'assistance 24H/24 et 7j/7 avec une équipe soudée et solidaire. Vous intégrerez l'équipe de jour.

Vos horaires seront définis par un planning et vous travaillerez 4 ou 5 jours/semaine, alternant, selon un cycle prédéfini :

• Horaires de garde (matin : 5h30‑14h15 et soir : 13h15‑22h) pouvant comprendre des jours de dimanche (environ 1/mois) et des jours fériés (ponctuellement) en rotation avec les membres de l'équipe.
• Horaires administratifs.

Vous serez amené à effectuer des astreintes (environ 1/mois). En cas de déclenchement d'astreinte, vous devrez être en mesure de vous rendre sur votre lieu de travail dans un délai de 30 min.

En cas d'absence d'un membre de l'équipe de nuit ou d'un déclenchement d'astreinte, vous pourrez être amené, ponctuellement, à travailler en horaire de nuit.

Profil du candidat

Vous possédez des qualités professionnelles déjà reconnues, idéalement dans la réception d'appels téléphoniques entrants ou sortants. L'utilisation de l'outil informatique et la saisie administrative ne vous font pas peur. Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous. Vous possédez une connaissance du secteur médico‑social.

Alors ce poste est fait pour vous !

Avantages

Pour garantir votre réussite chez nous, nous assurons, dès votre arrivée, votre intégration de façon individuelle et collective (journée d'intégration et formation individuelle de 6 semaines sur le poste).

Vous bénéficierez également d'une gestion de carrière personnalisée, dynamique et évolutive grâce à un plan de formation adapté à votre poste de travail (formation sur la maltraitance, la connaissance du milieu professionnel, simulateur de vieillissement) et à votre plan de carrière (entretien professionnel annuel durant lequel vous pourrez faire part de vos souhaits de formation et d'évolution, entretiens individuels avec votre manager).

Notre démarche qualité a fait de la question du bien‑être au travail de nos salariés l'une de ses priorités, nous suivons avec le plus grand intérêt grâce à un questionnaire interne déployé et analysé annuellement. Nous organisons plusieurs fois par an des évènements (goûters de Noël pour les enfants des salariés, repas festifs pour les salariés, rencontre avec les administrateurs) qui visent à souder nos équipes et créer un vrai sentiment d'appartenance.

Rémunération

A l'issue de votre formation sur votre poste de travail, vous bénéficierez d'un salaire équivalent à 2000€ brut, comprenant :

• Un salaire de base.
• Un diplôme (reconnaissance de la formation interne d'opérateur en téléassistance).
• Une prime d'équipe.
• La majo des heures de dimanches/jours fériés.
• Des indemnités d'astreinte.
• Des indemnités de repas pour les gardes (matin, soir, nuit).

Vous bénéficierez également d'une mutuelle et d'une prévoyance d'entreprise avec une prise en charge de l'employeur de plus de 50%. Votre abonnement de transport pourra aussi être pris en charge à hauteur de 50%. Si vous avez un véhicule, vous pourrez bénéficier d'une place de parking réservée.

Le profil recherché

• Expérience souhaitée : 1 an.
• Permis B – Véhicule léger exigé.