OPERATEUR DE TELESURVEILLANCE H/F

Chubb Fire & Security; Concarneau; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité recherche un(e) opérateur(rice) de télésurveillance pour superviser la sécurité des clients. Vous gérerez les alarmes et serez en contact téléphonique avec la clientèle. Une carte professionnelle d'agent de télésurveillance est obligatoire, et la maîtrise de l'outil informatique est indispensable. Une formation approfondie est offerte.

Prestations

Rémunération à partir de 1912€/mois

Primes de nuit et de dimanche

Opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Organisé(e) avec un sens du contact et une aisance téléphonique.
• Capacité à écouter activement et à être attentif/attentive.
• Réactif/ve et capable de gérer le stress et les priorités.

Responsabilités

• Superviser la sécurité des clients et les alerter en cas d'anomalie.
• Gestion des alarmes et des communications avec les clients.
• Engager des actions dissuasives et contacter des structures d'intervention.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

Carte professionnelle d'agent de télésurveillance

Outils

Outil informatique

Description du poste

Overview

Nous recherchons pour notre centre de télésurveillance un(e) opérateur(rice) de télésurveillance - CDD dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alerter des anomalies.

Vos Missions Principales

• Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
• Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
• En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
• Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
• Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives
• Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informez les clients
• Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention)

Profil Recherché

• Organisation, rigueur, et respect des règles
• Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
• Ecoute active, disponibilité et sens de l’observation
• Gestion du stress et des priorités
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Ecoute active, sens de l'observation
• Maîtrise de l'outil informatique est indispensable

Informations complémentaires

Carte professionnelle avec la mention d"agent de télésurveillance OBLIGATOIRE pour exercer ce poste.

Rémunération selon expériences et compétences (à partir de 1 912€/mois) + primes de volant 235€ brut /mois

• Différentes primes : majorations nuit/dimanche, prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles.

Participation. Travail posté selon planning 24/7 - 14 vacations sur période de 4 semaines. 2 week-ends par mois.

Chubb Delta s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs handicapés

Informations complémentaires

À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir

Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100.

Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.