Nouvelle équipe – Support client trilingue (Français / Anglais / Allemand) (H / F)

MisterBilingue; Angers; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur numérique recherche des techniciens support informatique trilingues pour accompagner un acteur international du luxe. Les candidats doivent parler couramment le français, l'anglais et l'allemand. Une formation dédiée est prévue, et le poste inclut des avantages tels que des cartes Tickets Restaurant et des primes de cooptation. Le travail se fera principalement en support aux utilisateurs des boutiques internationales.

Prestations

Carte Tickets Restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports

Indemnité kilométrique vélo

Institut de formation pour développer vos compétences

Qualifications

• Trilingue avec une maîtrise des langues dans un contexte professionnel.
• Passionné(e) par l'informatique et désireux(-se) de relever de nouveaux défis.

Responsabilités

• Support utilisateurs des boutiques.
• Traitement des incidents et demandes via divers moyens de communication.
• Suivi et contribution à la base de connaissances.

Connaissances

Informatique

Trilingue (français, anglais, allemand)

Communication

Outils

ServiceNow

Genesys Pure Cloud

Windows 11

Office 365

Description du poste

Overview

Notre client, acteur majeur des Services du Numérique (ESN), accompagne les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. L’entreprise croît régulièrement et s’appuie sur plusieurs milliers de spécialistes répartis en France et à l’international, valorisant l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Une nouvelle équipe de support multilingue est lancée pour accompagner un acteur international du secteur du luxe. Il s’agit d’une opportunité unique de participer à la création d’une équipe engagée de 16 techniciens support informatique trilingues (H / F).

Vos missions

• Support utilisateurs des boutiques
• Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
• Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances
• Zones couvertes: EMEA – 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, République tchèque, Turquie, Émirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.); Swiss markets – 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexique, Inde)
• Environnement technique : Bureautique Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes; Applications métiers : +80
• Outils : Genesys Pure Cloud, ServiceNow, VPN Zscaler (PMAD)

Un parcours de formation et d’intégration dédié est prévu pour accompagner la montée en compétences sur ce contexte client.

Profil recherché

• Vous êtes trilingue, passionné(e) par l’informatique et en quête de nouveaux défis
• Langues requises : français, anglais et allemand courants, à mettre en pratique dans un contexte professionnel

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler. Toute candidature trilingue sera étudiée par l’équipe recrutement de notre client, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations complémentaires et avantages

• Carte Tickets Restaurant, primes de cooptation attractives, mutuelle familiale
• Prise en charge partielle des transports, indemnité kilométrique vélo
• CSE avec de nombreux avantages, institut de formation pour développer vos compétences
• Experts passionnés par leur métier et équipe RH dédiée
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap