Night auditor

France Travail; Fos-sur-Mer; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 3* en développement à Fos-sur-Mer recherche un employé pour gérer l'accueil des clients, les réservations et les services. Les débutants sont acceptés si la maîtrise de l'informatique et un niveau d'anglais correct sont respectés. Le poste demande d’interagir régulièrement avec les clients et nécessite des compétences en hôtellerie.

Qualifications

• Débutant accepté mais maîtrise de l'informatique requise.
• Niveau d'anglais conversationnel correct est indispensable.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et en personne.
• Gérer les check-in et check-out.
• Servir le petit déjeuner en salle.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Anglais

Développer et fidéliser la relation client

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Description du poste

Au sein d'un hôtel 3* ayant pour projet d'intégrer un groupe hôtelier international avec l'obtention d'une étoile supplémentaire, vous serez en charge des responsabilités suivantes :

• Accueillir par téléphone ou en physique les clients
• Assurer les check-in/check-out
• Gérer les réservations et les annulations
• Traiter les demandes spécifiques des clients
• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
• Préparer et servir le petit déjeuner en salle
• Gérer les clôtures de caisses et les mails
• Assurer la tranquillité/sécurité des lieux

Possibilité de faire des heures supplémentaires... Débutants acceptés si maitrise de l'informatique et un niveau d'anglais conversationnel correct.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail de nuit
• Conditions de travail : En contact avec du public
• Salaire : Salaire brut mensuel de 1837.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

• Expérience : Débutant accepté

Compétences

• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d\'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l\'hôtel
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Anglais : Cette langue est indispensable