NIGHT AUDIT - H/F

Best Western; Saulx-les-Chartreux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles situé à Saulx-les-Chartreux recherche un(e) Night Audit. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des opérations nocturnes et du respect des standards de qualité. La maîtrise de l’anglais et une passion pour le service client sont essentielles. Ce poste offre un environnement écoresponsable avec un package de rémunération attractif.

Prestations

Mutuelle entreprise

Avantage nourriture

Package de rémunération attractive

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Très bon relationnel, excellente communication interne et avec les clients.
• Organisation, rigueur, flexibilité et polyvalence requises.

Responsabilités

• Accueillir les clients et effectuer le check-in/check-out conformément aux standards.
• Gérer la caisse personnelle et assurer la sécurité des données.
• Veiller à la propreté de l’environnement de travail.

Connaissances

Maitrise de l’anglais

Sens du service

Relationnel

Organisation

Flexibilité

Description du poste

Overview

Le Réseau Atypio Hotels Resorts 3-4 étoiles recherche un ou une Night Audit pour l’hôtel 4 étoiles Best Western Plus L'Orée Paris Sud à Saulx-les-Chartreux (91).

Vous aurez la chance d'intégrer un hôtel entièrement rénové dans un esprit nature, moderne et situé dans un parc de 5 hectares bordé par la forêt départementale du Rocher de Saulx. Ses 60 chambres, ses 8 salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 250 personnes, sa grande terrasse jusqu’à 100 personnes assises, son ciné lounge, sa bibliothèque, son restaurant jusqu’à 70 personnes assises et la salle banquet jusqu’à 90 personnes assises. Au restaurant A l’Epicerie dont la raison d’être est le « fait maison », et sa magnifique Cloche à fromage XXL vous offre une multitude d’options pour combler vos clients. Le jardin à l’assiette grâce à la ferme urbaine écologique et un potager au sein du restaurant, est l’innovante idée du réseau Atypio, mise en place courant 2024. Ce projet, ancré dans l’avenir et la durabilité, permettra de soutenir l’agriculture en auto produisant jusqu’à 25% des besoins de notre restaurant A l’Epicerie.

L’hôtel s’inscrit et s’engage dans une démarche RSE en proposant notamment à ses clients des expériences en respect de l’environnement.

Les plus

• Eco-responsable
• Réactif et à l’écoute
• Deux jours de repos consécutifs comme règle de principe
• Un minimum d’un week-end garanti par mois par roulement d’équipe
• Pro ascenseur social
• Mutuelle entreprise
• Avantage nourriture
• Plateforme d’achat à prix réduit
• Package de rémunération attractive

Missions / Principales responsabilités

Technique Métier et relation client:

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Hotsoft
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’exemplarité et la bienveillance dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente:

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion:

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
• Prépare et met en place le petit déjeuner le matin

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme RSE de l'hôtel
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Profil recherché

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Cette liste est non exhaustive et peut être modifiée à tout moment afin d’améliorer la qualité et le bon fonctionnement des opérations au sein de l’établissement.

Nous garantissons l’égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force au sein de notre réseau. Nous nous engageons à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.