Manager équipe Kiosque IT (IT) / Freelance

CAT-AMANIA; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Responsable des RELAY en Bretagne. Vous serez en charge de l'animation d'une équipe de 25 collaborateurs sur plusieurs sites. Le candidat idéal aura un diplôme en informatique, une expérience en management multisite, et un sens du service fort. Des déplacements fréquents sont à prévoir pour soutenir les équipes locales.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques multisites.
• Maîtrise des environnements bureautiques et outils IT.
• Goût pour le terrain et les déplacements fréquents.

Responsabilités

• Responsable de l'animation et du pilotage des techniciens.
• Assurer la cohérence des pratiques en coordination avec l'Île-de-France.
• Suivre la qualité des services rendus.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Excellentes capacités relationnelles

Sens du service

Formation

Diplôme en informatique ou systèmes d'information

Outils

Outils IT

Description du poste

Overview

Description de la mission :

Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux d’efficacité opérationnelle, de qualité de service et d’expérience utilisateur.

Les kiosques IT sont répartis sur l’ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :

• Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones
• Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers…)
• Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs
• Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique
• Dépannage et échange de matériel défectueux
• Aide à l’utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence
• Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d’incidents N2)
• Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)
• Gestion des VIPs

Vos missions

• Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.
• Il pourra s'appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l’activité.
• En tant que Responsable des RELAY en province, vous serez responsable :
• De l’animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France
• De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d’Île-de-France
• Du suivi qualité des services rendus
• Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents
• De l’organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes

Profil candidat

• Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent
• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques multisites (à distance)
• Sens du service, rigueur, excellentes capacités relationnelles
• Goût pour le terrain et les déplacements fréquents
• Maîtrise des environnements bureautiques et outils IT (expérience en Kiosque IT)