Manager d'Équipe Assurance H / F

FAB Group; Saint-Pierre-de-Varengeville; Sur place; EUR 37 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurance recherche un Manager pour encadrer une équipe de 10 téléconseillers à Saint-Pierre-de-Varengeville. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en management dans le secteur de l'assurance, être capable d'accompagner son équipe et de garantir la satisfaction client. Les missions incluent l'animation des activités journalières, l'analyse des performances et l'amélioration continue du service. Les avantages incluent une rémunération attractive et une formation continue.

Prestations

Rémunération fixe attractive (37K à 42K)

Travail dans un cadre magnifique

Équipes dynamiques

Participation à l'intéressement

Tickets restaurants de 10€ par jour

Mutuelle à 2€

Accès à des formations continues

Qualifications

• Expérience en management dans le secteur de l'assurance.
• Capacité à accompagner et former une équipe.
• Aptitude à gérer les activités de service client.

Responsabilités

• Animer l'activité journalière de l'équipe et assurer la qualité du service.
• Accompagner les conseillers dans la gestion des activités.
• Analyser et rendre compte de l'activité de l'équipe.

Connaissances

Qualités relationnelles et pédagogiques

Sens de l'organisation

Force de conviction

Goût de la performance

Fédérer et animer un collectif

Description du poste

Fab Talents vous propose un poste de Manager d'une équipe de 10 téléconseillers en Assurance sur Saint Pierre de Varengeville.

Votre quotidien ? Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h 19h du lundi au vendredi. Vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Client de Saint Pierre de Varengeville, vous êtes en étroite collaboration avec la direction du site.

Vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et vous encadrez une équipe d'une dizaine de Téléconseiller en Assurances.

Vos missions principales consistent à :

• Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion.
• Accompagner les conseillers téléphonique en assurance dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprend les appels difficiles.
• S'assurer de la bonne application des consignes techniques.
• Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement à la direction du site.
• Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation Client.
• Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs, notamment par la pratique d'écoutes accompagnées et la définition de plans d'action individuels.
• Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs et effectuer les entretiens individuels et professionnels.
• Superviser et apprécier la formation des nouveaux Télépconseillers et / ou alternance / stagiaires.
• Veiller à la qualité du service rendu et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous serez également amené(e) à :

• Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité du service en termes d'organisation et d'outils.
• Contribuer à des études spécifiques ou participer à des groupes de travail.

Les Avantage du poste :

• Une rémunération fixe attractive (de 37K à 42K fonction de l'expérience)
• Travailler dans un cadre magnifique au sein d'une château et d'un parc naturel très appréciable.
• Des équipes dynamique
• Participation Intéressement
• Ticket Restaurant à 10€ par jours
• Mutuelle à 2€
• Un accès à des formation en continue

Vous appréciez accompagner une équipe vers la réussite, l'animer et la faire grandir ensemble. Vous êtes déjà expérimenté dans le domaine de l'assurance et du management, alors ce poste est fait pour vous.

Vous avez les qualités suivante :

• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
• Force de conviction
• Goût de la performance et de la transformation
• Fédérer, animer un collectif
• La satisfaction client est au coeur de vos préoccupations

Alors ce poste est fait pour vous, nous serions ravi de vous rencontrer.