Lead Account Manager H / F

LA RELÈVE; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de Data & SaaS en forte croissance en Île-de-France recherche un(e) Lead Account Manager pour piloter les relations clients stratégiques. Vous serez responsable de la satisfaction et du développement du portefeuille clients tout en mentorant d'autres Account Managers. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes et maîtrise les outils CRM. Ce rôle offre un environnement dynamique et inclusif.

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en Account Management ou Key Account Management.
• Expérience d'accompagnement ou de mentoring appréciée.
• Anglais professionnel (oral et écrit).

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de gestion et de développement d'un portefeuille clients.
• Mentorer les autres Account Managers.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations complexes.

Connaissances

Gestion de la relation client

Mentorat

Upsell et cross-sell

Analyse des KPI

Formation

Diplôme d'études supérieures en commerce ou gestion

Outils

Outils CRM

Description du poste

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise Data & SaaS - experte dans la valorisation de données marketing stratégiques bigdata - réalisant un CA >

à 11M€ à 25 collaborateurs. La structure est en forte croissance, avec un esprit start-up et une culture produit et business affirmée. Notre client travaille avec un portefeuille de comptes clés (constructeurs et distributeurs automobiles, assurances, banques, financeurs). Indépendant, ambitieux et non financiarisé, il évolue dans un écosystème digital dynamique propice au développement Ouest Parisien.

Les missions du poste

En tant que Le Lead Account Manager, vous serez responsable du pilotage stratégique et opérationnel des relations clients clés. Vous garantirez la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille, tout en mentorant par votre expertise le / les Account Manager.s pour atteindre les objectifs commerciaux et de croissance.

Vos missions :

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie de gestion et de développement d'un portefeuille clients stratégiques.
• Mentorer les autres Account Managers.
• Identifier et concrétiser les opportunités de croissance (upsell, cross-sell, renouvellements).
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations complexes ou à risque.
• Établir et maintenir des relations fortes avec les interlocuteurs C-level des comptes clés.
• Délivrer un haut niveau de qualité et de précision (conseils, recos, délais, process, rigueur, etc.).
• Être Ambassadeur de l'entreprise : participer à des événements clés pour promouvoir la marque, entretenir le réseau, favoriser les rencontres physiques.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes.
• Suivre et analyser les KPI liés à la performance client et à la rétention.
• Contribuer à l'amélioration continue des process Account Management.

Le profil recherché

• Diplômé.e d'études supérieures en commerce, gestion, ou équivalent.
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en Account Management, Key Account Management.
• Expérience d'accompagnement ou de mentoring appréciée.
• Connaissance des outils CRM et des métriques de suivi client.
• Anglais professionnel (oral et écrit).

Chez La Relève, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Handi Accueillante, La Relève développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.