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CANAL+; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de médias recherche un(e) alternant(e) à Rennes pour le département Speech Analytics. Vous serez chargé(e) de créer des requêtes pour analyser les contacts client et améliorer l'expérience client. Le candidat idéal prépare un BAC 4/5 et a des compétences en analyse de données. Le poste offre des avantages tels qu'un abonnement aux services de l'entreprise et un accès à des programmes de formation.

Prestations

Accès au restaurant d'entreprise

Congés légaux et bonus trimestriels

Qualifications

• Vous avez une appétence particulière pour la data et savez exploiter un volume important de données.
• Vous maîtrisez le Pack Office et les logiciels d'analyse de données (Excel, SQL).
• Vous êtes curieux(se) et animé(e) par l'utilisation d'une solution novatrice.

Responsabilités

• Créer des requêtes dans la solution pour catégoriser les motifs de contact.
• Suivre et maintenir la performance des requêtes.
• Construire des tableaux de bord de suivi.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de la relation client

Curiosité

Rédaction

Adaptabilité

Formation

BAC 4 / 5 en Management de la Relation Client ou en Marketing

Outils

Pack Office

SQL

Description du poste

Overview

Bienvenue chez CANAL Group ! Sries films documentaires missions sports Ce qui nous tient croud cest de crer les meilleurs contenus et une exprience immersive pour nos millions dabonnés : motions et sensations garanties. Et si vous passiez derri9er l e9cran ? Vous trouverez votre place parmi 9 000 passionnl autour du monde et y faire votre stage ou votre alternance pour acquérir une exp e9rience.

Les équipes BUSINESS CANAL de 300 expertes et experts font rayonner la marque CANAL auprs des particuliers et des professionnels et proposent des offres toujours plus riches et personnalis e9es pour nos abonn e9s. Une seule consigne : toujours plus de proximit e9 et d e9innovation.

Votre r f4le et vos missions

Nous recherchons un/une alternant(e) comptant de septembre 2025. Vous rejoindrez l9 e9quipe Speech Analytics au sein de la Direction de la relation client, dont l b0objectif est didentifier sur la base du langage et de l e9acoustique les motifs de contact de nos clients et le traitement associ e9 des conseillers client pour assurer la mise en place de plans daction visant r e9pondre e0 nos enjeux qualit 9 et business. Vous interviendrez dans l b0utilisation de la solution et plus pr e9cisement dans son apprentissage du langage inhérent l e0 l e9 activité de CANAL, du discours de nos clients et conseillers client, ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivi.

Votre r f4le et vos missions concr e8tes

• La cr e9ation des requ eates dans la solution en lien proche avec l b0quipe Speech Analytics afin :
• Cat e9goriser les motifs de contacts
• Identifier les marqueurs cl e9s du discours client ou conseiller pour la construction de nos use cases qualit e9 ou am e9lioration de la performance

L b0apprentissage de la solution en guidant l b0IA sur les expressions clients et agents.

Le suivi et le maintien de la performance des requ eates et la documentation.

La construction des tableaux de bord de suivi et l e9xploitation de la data pr e9sente dans la solution pour alimenter l e9analyse et le monitoring r e9alis e9 par les utilisateurs.

L b0implication dans la construction des use cases en lien avec nos enjeux strat e9giques autour du Speech Analytics et des quipe s business qualit e9 et performance.

La r e9alisation danalyses partir des l e9ments fournis par la solution et des sujets d e9actualit e9 au sein du groupe et des irritants clients.

Et si on parlait de vous

Vous pr e9parez un BAC 4 / 5 en Management de la Relation Client ou en Marketing avec une composante Data Analyse.

Vous avez une app e9tence particuli e8re pour la data et savez exploiter un volume important de donn e9es.

Vous eates curieux(se) et anim e9(e) par l b0utilisation dune solution novatrice au cur de nos enjeux clients.

Vous poss e9dez de bonnes capacit e9s d e9analyses de synth e8ses et de r e9daction.

Vous savez vous adapter au changement et vous êtes organis e9(e).

Vous maitrisez le Pack Office et les logiciels d e9analyse de donn e9es (Excel, SQL).

Processus : un premier entretien t e9l e9phonique avec une personne de l' e9quipe RH, un second entretien avec la manager et un membre de l' e9quipe, environ 2 semaines en tout, en visioconf e9rence ou en physique.

B e9n e9fices et culture CANAL

Un abonnement CANAL pour eatre incollable sur nos univers !

L3exp e9rience CANALSTUDENT CLUB : int e9gration, visites de plateaux, coaching carri e8re, afterworks.

Participations et Int59ressement

• Cong e9s : cong e9s lgaux (dont les 5 jours r e9vision) et 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL.
• Acc au CSE dès votre arrive.

Les avantages classiques : acc e8s au restaurant d e9entreprise ou tickets restaurant, forfait mobilit e9 durable. Travail distance possible selon accord du manager.

Engagement et valeurs

En tant que m e9dia producteur et distributeur de contenus, le Groupe CANAL a une responsabilit e9 particulire. En interne ou e0 l e9cran nous soutenons une cr e9ation ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites plan 9taires.

Nous agissons pour l e9galit e9 entre les femmes et les hommes et contre toute forme de discriminations ou de harc e8lement. Nous promouvons l' e9galit e9 des chances et l fenclusion de tous et toutes et nous cherchons e0 r e9duire notre impact environnemental.

Si vous voyez cette annonce, c e9tait votre chance et nous navons pas encore trouv 09 la perle rare. Seulement chez CANAL Rennes (35). Pour 12 mois partir de septembres 2025.

Required Experience :

Key Skills

Computer Data Entry, ASP.NET, CRM, Hospital, ACCA, Branding

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1