Ingénieur Support Spécialisé Apple - Anglais Courant H / F

MyConnectedCompany; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Vanves recherche un spécialiste des incidents Apple pour optimiser le service aux utilisateurs. Vous gérerez les incidents de niveau 1 et 2, travaillerez avec JAMF et veillerez à la satisfaction des clients. Un bon niveau d'anglais est requis et des qualités relationnelles sont essentielles. Ce poste offre un environnement de travail exigeant où l'autonomie et l'organisation sont primordiales.

Qualifications

• Expérience sur JAMF, idéalement certifié.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée.
• Attention aux détails et excellentes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur le parc Apple.
• Faire le lien entre utilisateurs et centres de résolution.
• Optimiser le service et les procédures.

Connaissances

Expérience sur JAMF

Autonomie

Souci du détail

Qualités relationnelles

Anglais B1 minimum

Description du poste

Overview

Vous aurez pour mission principale de répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances.

Vous mettez le savoir-être au service du savoir-faire et vous vous adaptez aux contraintes des environnements les plus exigeants.

Responsibilities

• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 et des problèmes portant sur le parc Apple (Mac - iPhone - iPad)
• Faire le lien entre les utilisateurs et les centres de résolution constructeurs, éditeurs et / ou les équipes
• Optimiser le service du point de vue de l'organisation, des procédures et de l'évolution technologique
• Satisfaire et fidéliser nos clients en leur faisant vivre une expérience personnalisée et sur mesure

Qualifications

• Expérience sur JAMF (idéalement certifié JAMF)
• Autonomie et organisation
• Souci du détail
• Excellentes qualités relationnelles, tact et diplomatie
• Anglais B1 minimum