Ingénieur Support Sénior Pilotage IT (HF)

Metaline; Rouen; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Ingénieur Support Sénior à Rouen pour garantir la qualité et la performance des services IT. Vous interviendrez sur le support technique avancé, la coordination des équipes et l'optimisation des processus. Une expérience de 5 ans dans le pilotage d'activités IT est requise, ainsi qu'un diplôme Bac 5. Rejoignez une équipe dynamique pour relever des défis stimulants.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en pilotage d'activités IT.
• Compréhension des processus ITIL / ITSM.
• Capacité à transformer les constats en plans d'action.

Responsabilités

• Garantir la qualité et la performance des services IT.
• Intervenir sur le support technique avancé.
• Coordonner le parc informatique et les équipes techniques.
• Optimiser les processus et mettre en place des outils de suivi.
• Contrôler la conformité des prestations.

Connaissances

ServiceNow

Excel

Power BI

Gestion des incidents

Connaissance des plateformes de supervision

Formation

Diplôme Bac 5 en ingénierie

Management des systèmes d'information ou équivalent

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Workplace. Fondée avec ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients nous recherchons un Ingénieur Support Sénior pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Vos missions

En tant qu'Ingénieur Sénior vous êtes un acteur clé du support technique avancé et du pilotage stratégique du parc informatique.

Votre rôle consiste à garantir la qualité, la performance et la cohérence des services IT au sein de la DSI.

Vous interviendrez notamment sur :

• Le support technique de haut niveau et l'apport d'une expertise thématique sur les environnements utilisateurs.
• La coordination et le pilotage stratégique du parc informatique et des équipes techniques.
• L'optimisation des processus, la mise en place d'outils de suivi et la contribution à l'amélioration continue.
• L'accompagnement des projets transverses (migration, déploiement matériel / logiciel, supervision).
• Le contrôle contractuel et la conformité des prestations (suivi des livrables, évaluation des performances, reporting DSI).

Profil recherché

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les outils de reporting et de pilotage (ServiceNow, Excel, Power BI).
• Vous possédez une bonne compréhension des processus ITIL / ITSM (gestion des incidents, changements, demandes).
• Vous connaissez les outils d'environnement de travail tels qu'Intune, Horizon ou les plateformes de supervision.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Vous avez de fortes capacités d'analyse de communication et de synthèse.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à transformer les constats terrain en plans d'action concrets.

Expérience et formation

• Diplôme Bac 5 en ingénierie, management des systèmes d'information ou équivalent.
• Vous disposez d'une solide expérience (≥ 5 ans) en pilotage d'activités IT, coordination de prestataires ou AMOA technique.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline.
• Un entretien technique.
• Rencontre avec le client.

Key Skills

Baan, English Language, Ideas, Access, Games, Application Management

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1