Ingénieur Support Applicatifs H / F

Babolat; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de matériel sportif basée à Lyon recherche un Ingénieur Support Applicatifs pour assurer la maintenance et l'évolution des applications métiers. Le candidat idéal a une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, une première expérience en support applicatif, et maîtrise des outils comme JIRA et SQL Server. Ce poste exige une collaboration active avec les utilisateurs et une réactivité face aux incidents, tout en offrant un environnement de travail stimulant dans un contexte international.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information.
• Expérience réussie en support applicatif, idéalement dans un contexte international.
• Maîtrise de JIRA et connaissance de SQL Server.

Responsabilités

• Assurer la maintenance et l'évolution des applications métiers.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes des utilisateurs.
• Développer une relation de collaboration avec les utilisateurs.

Connaissances

Assistance utilisateurs

Collaboration avec les équipes métiers

Analyse technique

Gestion de tickets JIRA

Anglais professionnel

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d'information

Outils

SQL Server

Outils de ticketing

Description du poste

Au sein de la Direction Informatique, l'Ingénieur Support Applicatifs a pour mission d'assurer la maintenance, l'assistance et l'évolution des applications métiers de l'entreprise telles que Docuware, Edicom, Orli, CODA et d'autres outils spécifiques. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs des éditeurs et des intégrateurs.

Vos challenges :

Rattaché à la Responsable des domaines applicatifs, vos missions sont les suivantes :

• Participer activement aux missions d'assistances utilisateurs via la résolution des incidents et le traitement des demandes des utilisateurs métiers
• Développer une relation de proximité / collaboration avec les équipes métiers via une bonne compréhension des process métiers et une présence régulière au côté des utilisateurs.
• Exploiter et surveiller les applications des domaines fonctionnels du périmètre (application / interfaces / processus métiers)
• Surveillance des traitements et des interfaces
• Identifier les incidents récurrents, les résoudre et mettre en place des solutions pérennes
• Travailler en collaboration avec les équipes support des différents éditeurs
• Piloter la performance applicative
• Réaliser et / ou piloter les évolutions applicatives de TMA liées aux demandes métiers approuvées et aux opérations de sécurisation
• Qualifier les besoins puis rédiger les spécifications
• Coordonner et suivre les développements et scripts nécessaires
• Accompagner lors des tests et des mises en production
• Qualifier et traiter les demandes utilisateurs
• Vous participez à des projets transverses IT incluant la mise à jour des documentations, la rédaction de procédure et la veille technologique

De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.

Vous avez une première expérience réussie en support applicatif (stage, alternance ou premier emploi), idéalement dans un contexte international et au sein d'une ETI, sur des applications métiers liées à la gestion commerciale, supply chain ou financière.

Vous maîtrisez des outils de ticketing, notamment JIRA, vous avez eu l'occasion de travailler sur des systèmes de gestion de base de données idéalement sur SQL Server.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit.

Doté d'un fort esprit d'équipe, vous êtes reconnu pour votre réactivité au service des utilisateurs. Votre curiosité technique vous permettra d'analyser les incidents et ainsi proposer des solutions adaptées.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Lyon.

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