Ingenieur Support Applicatif H / F

Groupagora; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Applications Métier N1-2 à Lyon. Vous rejoindrez une équipe de 7 passionnés, interviendrez sur des applications variées et contribuerez à la satisfaction utilisateur. Vous devez avoir une première expérience réussie, une bonne compréhension des environnements comptables ou RH, et des compétences en communication. Ce poste offre un environnement collaboratif et des perspectives d'évolution.

Prestations

Cadre de travail collaboratif

Missions variées

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications.
• Participer à l'autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Analyse et diagnostic

Communication efficace

Organisation

Gestion multi-applications

Outils

EasyVista

Description du poste

Overview

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au coeur de la mission ?

Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, RH. Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.

En tant que Technicien Support N1 / N2, vous aurez pour rôle principal de :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes / externes si nécessaire.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
• Participer à l'autonomie des utilisateurs : création / mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.

Première expérience en support applicatif N1 / N2 réussie.

Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.

Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.

Organisation, rigueur et sens du service.

Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.

Avantages du poste :

• Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d'équipe.
• Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
• L\'opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d\'évolution