Ingénieur Support Applicatif Dynamics AX2012 Sales H / F

Manutan Group; Gonesse; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine du e-commerce recherche un professionnel pour assurer le support technico-fonctionnel de l'ERP Dynamics AX2012 dans le domaine Sales. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience, de bonnes compétences en SQL et ServiceNow, ainsi qu'une capacité à communiquer en anglais. Des avantages tels que le télétravail, des primes annuelles et un environnement de travail certifié sont offerts.

Prestations

Centre sportif (50€ / an)

Restaurant (repas à 4 €)

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire hors stage ou apprentissage.
• Compréhension des métiers du e-commerce et de la vente à distance dans le B2B.
• Capacités d'écoute et de compréhension des problématiques métier.

Responsabilités

• Assurer le support technico-fonctionnel de l'ERP Dynamics AX2012.
• Piloter la gestion fonctionnelle du domaine Sales via ITSM ServiceNow.
• Participer à l'amélioration continue sur les services existants.

Connaissances

SQL

ITSM ServiceNow

Communication orales et écrites en anglais

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Overview

Mission

Rattaché au domaine Support des Applications au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous aurez la charge d'assurer le support technico-fonctionnel de l'ERP Dynamics AX2012 dans le domaine Sales en veillant à son traitement. Votre mission principale est de prioriser, analyser et traiter les incidents et demandes émises par les utilisateurs finaux.

Responsibilities

• Piloter la gestion fonctionnelle du domaine Sales via l ITSM ServiceNow.
• Assurer le support applicatif de niveau 2 aux utilisateurs avec respect des SLA en coordination avec les autres pôles de l IT.
• Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures de résolution d incients applicatifs.
• Analyser les corrections d incidents en coordination avec les équipes métier.
• Piloter la TMA Support dans son domaine (tierce maintenance applicative).
• Superviser les tests pour valider les correctifs (avant et après la mise en production).
• Piloter et coordonner avec le métier les actions de tests de régression et de mise en production des correctifs.
• Assurer le reporting afférent au support et à la maintenance dans son domaine.
• Participer à l amélioration continue sur les services existants du domaine Sales en partenariat avec les autres pôles de l IT, analysant les anomalies récurrentes et proposant des solutions d amélioration continue (solutions techniques, paramétrage ou processus métier).
• Veiller à formaliser les processus existants, en lien avec les équipes métiers.

Environnement

Dynamics AX2012, ESB (TIBCO), interfaces.

Compétences techniques et qualités requises

SQL, ITSM ServiceNow

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d au moins 2 ans dans une fonction similaire hors stage et apprentissage. Vous comprenez les métiers du e-commerce et de la vente à distance dans le B2B et avez idéalement une première expérience dans le secteur. Vous faites preuve d un bon relationnel et de fortes capacités de communication orale et écrite en anglais et en français. On vous reconnaît pour votre connaissance des processus de vente d un ERP ainsi que pour votre esprit d analyse et de synthèse affûté. Proactif, vous démontrez une prise d initiative pour organiser votre activité quotidienne. Autonome et responsable, vos qualités d écoute et de compréhension des orientations ou problématiques métier vous permettent de mettre les solutions au service du développement de l entreprise, avec des mots simples et accessibles à tous.

Langue : Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux.

Pourquoi nous rejoindre

Télétravail : Jusqu'à 3 jours / semaine

Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement

Jours de repos : 15 RTT, congés d ancienneté

Avantages : Centre sportif (50€ / an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche

Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage

Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant

Bien-être au travail : Certifié «Great Place To Work» depuis 8 ans et labellisé «HappyTrainees» depuis 4 ans

Localisation

DREDA - Centre Européen Manutan- ZAC du Parc des Tulipes- Avenue du 21e Siècle- 95500 Gonesse

En transport :

Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)

Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord

Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15 min