Ingénieur Service Client (F/H) Itinérant Secteur Grand-Est

Anton Paar TriTec SA; France; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en pleine croissance recherche un Ingénieur Service Client itinérant pour assurer la maintenance et le support technique sur les équipements chez les clients. Le candidat idéal a un BAC + 2, au moins trois ans d'expérience en support client, ainsi que d'excellentes compétences en résolution de problèmes. Ce poste requiert des déplacements dans le secteur Grand-Est.

Prestations

Mutuelle santé collective 50% prise en charge par l’entreprise

Choix entre deux forfaits : isolé ou famille

Qualifications

• Trois ans d’expérience en support client ou en réparation.
• Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle.
• Doit conserver un permis de conduire actuel et valide.

Responsabilités

• Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
• Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
• Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives.

Connaissances

Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques

Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles

Compétences importantes en service à la clientèle

Formation

BAC + 2 ou équivalent

Outils

Microsoft Office

logiciel ERP/CRM

Description du poste

Ingénieur Service Client (F/H) Itinérant Secteur Grand-Est

Responsabilités:

L'Ingénieur SAV Itinérant (F/H) pour la gamme TEX et PI est responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur les équipements chez nos clients.

Il/elle assure un service de haute qualité pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipements.

Tâches principales s’effectueront en particulier sur les gammes TEX et PI :

• Fournir un support technique aux clients par téléphone ou email.
• Dépannage, entretien et réparations sur site ou en atelier.
• Effectuer un diagnostic des instruments défectueux et préparer le devis estimatif du coût de réparation.
• Planifier et effectuer les réparations sur site et les maintenances préventives conformément aux procédures et normes établies.
• Effectuer des calibrations usine (ISO 17025, si nécessaire).
• Créer dans le CRM les rapports de maintenance.
• S’assurer que l’ensemble des outils et instruments de service qui lui sont dédiés et nécessaires à l’exécution d’un service sont opérationnels et à jour en termes de besoins d’étalonnage.
• Effectue le rôle d’interfaçage entre les équipes telles que support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative.
• Réalisation des tâches administratives associées au module de service CRM pour enregistrer tous les tickets de support et les commandes de service dans le service CRM.
• Prendre la responsabilité du stock SAV / stock personnel.
• Transmission des opportunités de vente aux représentants commerciaux lorsque les instruments doivent être remplacés.
• Assister à toutes les formations de service Anton Paar nécessaires pour les gammes de produits concernées.
• Remplacer d'autres ingénieurs SAV itinérants dans le pays.
• La résidence autour de l'Ile de France est requise pour ce poste.

Votre profil:

• BAC + 2 ou équivalent
• Trois ans d’expérience en support client ou en réparation
• Trois ans ou plus dans un poste face à la clientèle
• Compétences élevées en résolution de problèmes techniques et analytiques
• Travail indépendant et bonnes compétences organisationnelles
• Compétences importantes en service à la clientèle
• Doit conserver un permis de conduire actuel et valide
• Connaissance Microscoft Office et logiciel ERP/CRM

Ce que nous vous offrons:

Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Mutuelle santé collective 50% prise en charge par l’entreprise, choix entre deux forfaits : isolé ou famille