Ingénieur •e Support Client - Data Services H / F

Safran; Massy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique recherche un professionnel pour traiter les demandes clients et soutenir les activités de mise en service des équipements. Vous devez avoir de solides compétences techniques en bases de données, programmation, et un bon niveau d'anglais. Ce poste offre une exposition large aux technologies de la donnée et nécessite une adaptation rapide à un environnement dynamique.

Qualifications

• Capacité à traiter les demandes clients en respectant les délais.
• Aptitude à garantir la disponibilité des matériels en service.
• Compétences en manipulation de données et en analyse technique.

Responsabilités

• Traiter les questions clients via un outil de ticketing.
• Participer à l'élaboration des roadmaps produits.
• Supporter l'équipe commerciale lors des phases d'avant-vente.

Connaissances

Anglais courant

Rigueur

Excellentes compétences en communication

Esprit agile et réactif

Outils

MySQL

PostGre

C#

PHP

Linux

MS

Angular

React

AWS

Description du poste

Qui sommes-nous ? La Business Unit Data Services propose, à plus de 120 clients, une chaîne digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, allant de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

1. Traiter directement ou piloter le traitement des questions client via un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization).
2. Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en respectant les délais pris.
3. Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir la disponibilité des matériels en service pour le client.
4. Être la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience en enrichissant les bases de données support et services.
5. Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit, y compris lors de passages par notre atelier PART 145.
6. Supporter l'équipe commerciale lors des phases d'avant-vente par des démos, séminaires, présentations produits et services.
7. Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées.
8. Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Le poste offre :

Une exposition très large aux technologies de la donnée, de l'acquisition à sa mise à disposition. Un métier diversifié, d'action et d'agilité, nécessitant des compétences techniques et de savoir-être :

• Anglais courant (environnement multiculturel)
• Rigueur et organisation
• Compréhension des enjeux business et produit
• Excellentes compétences en communication et grande capacité d'adaptation
• Esprit agile et réactif, appréciant les environnements dynamiques
• Administration de bases de données MySQL, PostGre
• Compétences en C# (back-end), PHP, administration système (Linux & MS), Angular, React
• Environnement cloud public (AWS) - un plus si intérêt pour le DEVOPS