Ingénieur CVC h / f

Is@talent; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale reconnue recherche un Customer Success Manager à Paris. Vous serez l'interlocuteur principal pour les clients sur des sujets techniques liés à leur hébergement. Les candidats doivent avoir une forte appétence pour le secteur technique, de bonnes compétences en communication et une expérience en data center. Ce poste propose un cadre de travail humain, des possibilités de formation continue, ainsi que des avantages attractifs comme le télétravail et des primes.

Prestations

Aide au logement

Télétravail : 2 jours/semaine

Avantages CE & activités loisirs

Titres-restaurant

Congés d’ancienneté

Qualifications

• Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité.
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques.
• Français courant, anglais courant.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques.
• Suivre les demandes d’intervention et les incidents.
• Organiser et animer les points réguliers avec le client.

Connaissances

Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI, CVC)

Excellente communication et sens du service

Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation

Gestion et communication en situation d’incident

Maîtrise du reporting et des SLA

Formation

Bac+2 à Bac+5 à dominante technique

Outils

Pack Office

Connaissance d’un ERP

Description du poste

🚀 Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ?

🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité , pilotage client et responsabilités opérationnelles ?

Vos missions

Missions principales

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
• Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
• Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
• Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

1. Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

• Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,
• Suivi proactif des opérations,
• Réponses fiables et communication claire,
• Coordination avec les équipes d’exploitation,

2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

• Collecte et consolidation des KPI,
• Production des rapports mensuels,
• Organisation et animation des COPIL / revues de performance,
• Présentation structurée des résultats.

En cas d’incident :

• Explication claire des causes,
• Actions correctives immédiates,
• Recommandations d’améliorations durables.

3. Contribuer à l’amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :

• Support sur le portail et les process,
• Identification et reproduction d’anomalies,
• Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,
• Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes.

Vos compétences

Compétences clés

• Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)
• Excellente communication et sens du service
• Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation
• Gestion et communication en situation d’incident
• Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 à dominante technique
• Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
• Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
• Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée

Soft skills

• Rigueur & fiabilité
• Réactivité
• Communication claire
• Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Avantages

Pourquoi rejoindre mon client ?

• Acteur international reconnu dans l’univers du numérique
• Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques
• Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue

Un cadre de travail humain & dynamique

• Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration
• Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques
• Environnement agile et multiculturel

Un accompagnement réel & des avantages attractifs

Formation continue + accompagnement RH

Aide au logement au bout d’un an

Télétravail : 2 jours / semaine

Avantages CE & activités loisirs

Titres-restaurant

Congés d’ancienneté, congés enfant

Rémunération

fixe + bonus + intéressement

Prime annuelle : 2 mois de salaire

Intéressement : 1,5 mois

Processus de recrutement rapide et transparent

• Entretien visio avec Isatalent.
• Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH.
• Entretien final avec le CEO (en visioconférence)

Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.