Infirmier (H/F) - Régulation du Service Transport - Hôpital Edouard Herriot

HOSPICES CIVILS DE LYON; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de santé local à Lyon recherche un régulateur pour coordonner l'équipe de brancardiers et optimiser les activités de transport. Ce poste exige une bonne connaissance des outils de communication et des aptitudes relationnelles pour interagir efficacement avec une équipe multidisciplinaire. Des compétences organisationnelles et une capacité à gérer des situations de travail complexes sont également requises.

Qualifications

• Bonne connaissance de la géographie et topographie de l'établissement.
• Capacité à intégrer une équipe de 50 personnes.
• Connaissance des pathologies, un atout.

Responsabilités

• Assurer la permanence téléphonique pour les demandes de transport.
• Optimiser la répartition des moyens humains et matériels.
• Gérer les informations reçues pour donner des réponses adaptées.

Connaissances

Connaissance des outils de communication

Aptitude à communiquer efficacement

Capacité d'écoute

Outils

WORD

EXCEL

smartphone

téléphone

fax

Description du poste

Overview

Le régulateur assure la coordination de l’équipe de brancardiers, régule et optimise l’activité dans le respect du secret professionnel et des règles de confidentialité.

Responsabilités

• Pour celail: Contacte le service demandeur pour compléter les informations nécessaires à la prise en charge optimale du patient ou les renseigner
• Assure une permanence téléphonique et réalise un tri des informations reçues pour donner une réponse adaptée à la spécificité du transport en ayant une fonction d’écoute
• Veille à la répartition des moyens humains et matériels pour répondre aux différentes demandes de transports en fonction de la typologie des missions.
• Interpelle l’encadrement en cas de difficultés (surcharge d’activité, déconnexions régulières, problèmes informatiques…)
• La fonction de régulateur nécessitant une bonne connaissance de la fonction brancardage ainsi que de l’établissement. De plus, une connaissance des pathologies est un plus.

Aptitudes générales requises

• Géographie et topographie de l’établissement
• Organisation et fonctionnement de l’établissement
• Droits des usagers
• Connaissance des outils de communication: smartphone, téléphone, fax, informatique
• Bureautique (WORD, EXCEL, MAIL)
• Vocabulaire médical

Aptitudes relationnelles

• Capacité à se positionner et à s’intégrer dans une équipe constituée d’une cinquantaine de personnes
• Capacité à communiquer de façon pertinente et constructive avec les autres membres de l’équipe et sa hiérarchie
• Capacité à gérer plusieurs informations simultanément avec modération et discernement.
• Capacité à gérer objectivement des situations de travail complexes dans un contexte de suractivité
• Aptitude à communiquer avec des interlocuteurs multiples et variés en direct ou par téléphone
• Capacités d’écoute et de compréhension avec un sens de l’accueil

Aptitudes organisationnelles

• Capacité à respecter une organisation établie
• Capacité à s’adapter aux situations et aux personnes
• Capacités à prendre des initiatives et à en référer à la hiérarchie et à ses partenaires de travail

Aptitude à l’analyse et à l’évaluation

• Capacité à réajuster le choix du mode de transport
• Capacités à communiquer les informations pertinentes à l’encadrement, au brancardier et/ou au service.