Incident & problem Manager F / H

Atos; Trélazé; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services numériques cherche un Senior incident & problem Manager à Trélazé. Vous piloterez la gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL et coordonnerez les équipes techniques pour garantir la satisfaction client. Le rôle requiert une certification ITIL et une solide expérience dans la gestion des incidents. Un environnement de travail stimulant et diversifié vous attend au sein de l'équipe.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage d’incidents et de problèmes dans un contexte d’infogérance.
• Solides compétences en gestion de crise et coordination technique.
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Produire, analyser et présenter les reportings opérationnels.

Connaissances

Maîtrise du référentiel ITIL v3 / v4

Gestion de crise

Compétences en communication

Rigueur

Formation

Certification ITIL (souhaitée)

Outils

ServiceNow

Jira

Grafana

Excel

PowerPoint

Description du poste

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller.

Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Le poste en quelques mots :

Nous recherchons un Senior incident & problem Manager F / H pour rejoindre notre équipe sur le site du client à Trélazé. Ce poste nécessite l’obtention d’une accréditation spécifique de type secret défense.

L’Incident & Problem Manager pilote les processus de gestion des incidents et des problèmes sur le périmètre infogéré, conformément aux bonnes pratiques ITIL.

Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client.

Il coordonne les équipes techniques, anime les cellules de crise, et garantit le respect des engagements contractuels (SLA).

Il produit un reporting régulier, fiable et visuel à destination du client et de la gouvernance interne.

Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service.

Votre mission consiste à :

• Piloter le traitement des incidents et des problèmes selon ITIL.
• Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
• Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
• Identifier et traiter les problèmes récurrents, définir et suivre les plans d’action.
• Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels avec le client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service.

Profil :

• Une bonne maîtrise du référentiel ITIL v3 / v4 (certification souhaitée).
• Expérience confirmée en pilotage d’incidents et de problèmes dans un contexte d’infogérance.
• Solides compétences en gestion de crise et coordination technique.
• Excellente maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Grafana …).
• Bonne maîtrise du reporting (Excel, PowerPoint, outils BI / ITSM).
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
• Excellentes aptitudes en communication et en relation client.
• Rigueur, diplomatie, réactivité et sens du service.

En savoir plus

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.