Incident Manager (HF)

ALTEN; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en technologie recherche un Incident Manager pour rejoindre ses équipes à Nanterre. Le rôle implique de gérer des incidents majeurs pour plusieurs clients, coordonner les équipes techniques, et veiller au respect des SLA. Le candidat doit avoir un bac +5, une expérience d'au moins 4 ans en gestion d'incidents et une certification ITIL. Ce poste est à temps plein et nécessite une maîtrise de l'anglais. Poste sans télétravail.

Qualifications

• Maitrise de l'anglais professionnel (oral et écrit).
• Expérience d'au moins 4 ans en tant qu'Incident Manager.
• Certification ITIL v4.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs pour plusieurs clients.
• Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower.
• Produire des rapports post-incident et tableaux de bord.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes

Analyse RCA

Communication claire

Amélioration continue

Sens du service client

Formation

Diplôme de niveau bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

ITIL

Environnements cloud (Azure, AWS, GCP)

Description du poste

Overview

Contexte :

We are looking for an Incident Manager (H/F) for our large account clients. The role will work in relation with an international team.

Responsibilities

Gestion opérationnelle des incidents

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients.
• Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure applicatif cloud réseau).
• Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA.
• Maintenir une communication claire régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI métiers directions clients).

Suivi et amélioration continue

• Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA suivi des actions de remédiation.
• Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL.
• Produire les rapports post-incident (PIR) tableaux de bord et KPI de performance.
• Participer à lindustrialisation du RUN (automatisation outillage optimisation).

Relations client & Delivery

• Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence reporting gestion des priorités.
• Être le point descalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques.
• Contribuer à la satisfaction client et à améliorer le delivery.

Technical Environment

• Control Tower supervision & monitoring
• ServiceNow / ITSM
• ITIL (Incident Problem Change)
• Environnements hybrides : infrastructure VM réseau stockage
• Cloud (Azure / AWS / GCP)
• Collaboration étroite avec Incident Manager Problem Manager Change Manager équipes RUN N2 / N3

Qualifications

Contrat : CDI uniquement

• Diplôme de niveau bac 5 en informatique réseau ou domaine connexe
• Maitrise approfondie de langlais oral & écrit (professionnel / courant)
• Expérience professionnelle avérée sur un rôle dIncident Manager : 4 ans minimum (hors stage / alternance)
• Certification ITIL v4
• Autres certifications appréciées

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Remote Work : No

Employment Type : Full-time