Incident Manager (H/F)

SERA; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en systèmes informatiques recherche un Incident Manager à Toulouse. Vous serez responsable de la gestion des incidents liés aux postes de travail Windows 11 et de la coordination des équipes techniques. Le candidat idéal a entre 3 et 6 ans d'expérience sur un poste similaire et maîtrise les bonnes pratiques ITIL. Ce poste offre un contrat CDI, un salaire entre 35 000 et 38 000 € bruts annuels, et plusieurs avantages comme des tickets restaurant et un plan de développement des compétences.

Prestations

Mutuelle & Prévoyance familiales complètes

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Offres CSE via Club Employés

Qualifications

• 3 à 6 ans d'expérience comme Incident Manager ou similaire.
• Maîtrise des environnements Windows 11 et des réseaux informatiques.
• Capacité à communiquer efficacement et à coordonner plusieurs équipes.

Responsabilités

• Gérer les incidents majeurs liés aux postes de travail.
• Animer les cellules de crise lors d’incidents critiques.
• Assurer le respect des SLA et garantir la transparence du traitement des incidents.
• Contribuer à l’amélioration des processus d'Incident Management.

Connaissances

Gestion d'incidents

Environnements Windows 11

Réseaux informatiques

Outils ITSM

Pratiques ITIL

Supervision et alerting

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau.
• Prioriser les situations selon leur impact et coordonner l’ensemble des équipes techniques.
• Animer les cellules de crise (war rooms) lors d’incidents critiques.
• Superviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau.
• Suivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA.
• Réaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives.
• Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents.
• Assurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management.
• Rédiger les rapports d’incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes.
• Garantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents.
• Participer à l’amélioration des processus liés à l’Incident Management (ITIL).
• Contribuer à l’optimisation des outils de supervision, d’alerting et de ticketing ITSM.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d’amélioration.
• Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents.
• Encourager l’adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d’expérience).
• Participer à l’industrialisation et à l’automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau.

Profil souhaité

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d’expérience sur un poste d’Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d’incidents.

Vous maîtrisez :

• Les environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité).
• Les réseaux informatiques (LAN, Wi‑Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base).
• Les outils ITSM de ticketing et de reporting.
• Les bonnes pratiques ITIL en gestion d’incidents et de problèmes.
• Les pratiques de supervision et d’alerting.

Vous êtes :

• Rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression.
• Un excellent communicant, à l’aise avec la coordination multi‑équipes.
• Orienté(e) résolution et amélioration continue.
• Organisé(e), méthodique et doté(e) d’un bon sens de l’analyse.

Objectifs

Votre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence.

Avantages

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes.
• Tickets restaurant (Swile).
• Prime Vacances Syntec.
• Plan de développement des compétences.
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages).

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 35 h/semaine.
• État : Travail en journée.
• Salaire brut annuel : 35 000 € à 38 000 € sur 12 mois.

Expérience

• 3 ans (indispensable).

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

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