IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assistance cherche un Conseiller fidélisation client à Nantes. Vous serez responsable de l'animation de la relation client et de la gestion des contrats de télésurveillance. Une formation de 2 à 3 semaines sera fournie. Ce poste en CDD de 10 mois requiert une expérience en relation clients et une bonne aisance téléphonique. Le travail se déroulera en horaires variables avec un salaire brut mensuel de 1925 €, ainsi que de nombreux avantages.

Prestations

Primes intéressement

Restaurant d’entreprise sur site

Prise en charge des transports

Mutuelle prise en charge

CSE d’entreprise avec avantages

Locaux agréables dans un parc

Engagement social et sportif

Qualifications

• Expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels.
• Capacité à animer la relation avec le client et à gérer des réclamations.
• Intérêt pour le secteur de la télésurveillance.

Responsabilités

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction.
• Gérer la vie du contrat : répondre aux questions de facturation et traiter les résiliations.
• Assister en ligne le client sur l'espace clients ou les applications mobiles.

Connaissances

Relation clients

Aisance téléphonique

Utilisation de l'informatique

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement Vous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte, attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs et qui place le client au cœur de ses préoccupations : Participez à cette aventure !

IMA PROTECT, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 43 millions de Chiffre d'Affaires.

Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !

Référence

IMAP-20251126-CONSFID-4141

Entité

IMA PROTECT

Salaires

1925 brut mensuel

Description du poste

Intitulé du poste

IMA PROTECT - Conseiller fidélisation client H/F

Nombre de postes

2

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller fidélisation client F/H !

Vos Missions

Au sein de notre plateau téléphonique Service client Télésurveillance, vous rejoindrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.

En Tant Que Contact Privilégié De Nos Clients Utilisateurs Des Solutions De Télésurveillance, Vous Assurerez Les Missions Suivantes

• Animer et personnaliser la relation avec le client pour renforcer sa satisfaction,
• Elargir le conseil en fonction du besoin réel du client, le convaincre de l’adéquation de la solution proposée et le fidéliser pour le retenir,
• Assurer la gestion de la vie du contrat : répondre aux questions de facturation, établir un devis dans le cadre de déménagement, proposer des avenants, traiter les résiliations et gérer les réclamations,
• Assister en ligne le client sur l’espace clients ou les applications mobiles IMA PROTECT et établir un diagnostic en cas de dysfonctionnement

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un parcours de formation théorique et pratique de 2 à 3 semaines.

Horaires De Travail

Notre plateau est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 14h. Horaires de travail variables sur ces amplitudes horaires, avec environ un samedi travaillé toutes les 5 semaines.

Profil recherché

Votre expérience d'un an minimum en relation clients, principalement en plateau d'appels, vous permettra d'apporter votre expertise au sein de l'équipe. La qualité de service rendu est primordiale pour vous. A ce titre, vous alliez rigueur, adaptabilité, pédagogie dans vos appels, et êtes reconnu pour votre aisance téléphonique. L'utilisation de l'informatique est pour vous une seconde nature. Vous êtes intéressé par le secteur de la télésurveillance et souhaitez rejoindre une équipe dynamique afin de participer au développement de notre société experte dans la protection des biens et des personnes.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez !

De Bonnes Raisons De Nous Rejoindre

• 📅 Poste en CDD à pourvoir dès que possible, jusqu'à Septembre 2026
• Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 💸 Primes intéressement / participation / prime vacances.
• 🍴 Restaurant d’entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l’entreprise).
• 🚍 Prise en charge à 60% de l’abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• 🏥 Mutuelle prise en charge à 65% par l’entreprise.
• 🎉 CSE d’entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).
• 🌳 Locaux situés dans un parc arboré le long de l’Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces).
• 💪 Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l’année)

Contrat

CDD

Durée du contrat

10 mois

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Nantes

Date de prise de poste

Dès que possible