Hotliner support technique (H/F)

Pole Emploi; Argentan; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Hotliner pour assurer le service après-vente pour ses clients professionnels. Le candidat idéal aura une bonne capacité d'écoute, la capacité de diagnostiquer des problèmes et d'assurer des réparations à distance. Un diplôme Bac est requis et même les débutants seront acceptés, avec formation en interne. Ce poste est basé à Argentan, en Normandie, avec un contrat CDI de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer les problèmes par téléphone.
• Bonne élocution et aisance téléphonique.
• Qualifications en électronique et mécanique souhaitées.

Responsabilités

• Assurer le SAV des clients par téléphone.
• Vérifier les conditions de garantie du client.
• Localiser et réparer les dysfonctionnements à distance.
• Garantir la satisfaction des clients.

Connaissances

Capacité d'écoute

Diagnostic de problèmes

Maitrise des outils informatiques

Aisance téléphonique

Réactivité

Esprit vif

Formation

Bac

Description du poste

Poste

35H/semaine - Travail en journée - Jamais

À propos de nous

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans la robotisation et l'automatisation des commandes. Entreprise française et familiale, MEKAPHARM est le leader historique de l'automatisation des pharmacies avec plus de 1 500 solutions installées.

Description du poste

En tant que Hotliner, vous aurez pour mission principale d'assurer le SAV de nos clients professionnels par téléphone et télémaintenance.

Doté(e) d'une bonne capacité d'écoute, d'une capacité à diagnostiquer le problème de votre interlocuteur, vous le guidez pas à pas afin de résoudre un dysfonctionnement.

Vos futures missions sont les suivantes

• Vérifier les conditions de garantie du client
• Localiser le dysfonctionnement rencontré
• Assurer la réparation à distance
• Garantir la satisfaction clients

Qualifications requises

• Maitrise des outils informatiques
• Connaissances en électronique, mécanique et informatique souhaitées
• Posséder une réelle capacité d'écoute
• Bonne élocution et aisance téléphonique
• Réactivité, esprit vif et bienveillant

Les débutants sont acceptés. Une formation en interne vous sera dispensée lors de votre prise de fonction.

Formation

Bac

Lieu

Argentan, 61200

Contrat

CDI 35 h

Rémunération

Suivant expérience