Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

Accor; Cannes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel réputé à Cannes recherche un(e) Assistant(e) Front Office Manager pour gérer l'équipe de réception et assurer l'accueil des clients. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la gestion administrative et du développement des compétences de l'équipe. Une expérience en réception et des compétences en langues sont essentielles.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en réception requise.
• Être disponible et réactif.
• Être attentif au bien-être de la clientèle.

Responsabilités

• Gestion de l'équipe de réception et veille à la satisfaction client.
• Accueil VIP et gestion des plaintes.
• Tient à jour les tableaux de bord de performances.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Français courant

Anglais courant

Capacité d’écoute et d’analyse

Sens de l’organisation

Aisance relationnelle

Formation

BAC +2 type BTS hôtellerie-restauration

Description du poste

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

Description du poste

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :

ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)

Responsabilités

• Ce Poste Relève de :
• Gestion d’équipe : Position managériale, support gestion de l’équipe de réceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.
• Missions : Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
• Accueil et relation client
• Garant de l’accueil du client
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Veille à la mise à jour de la data base client
• Accueil des clients VIP
• Gestion des plaintes clients
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients
• Gestion administrative
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
• Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
• Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse
• Management des équipes

En tant que Manager Coach, il/elle

• Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Gestion des plannings
• Formation continue et intégration des nouveaux salariés
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département
• S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application

La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut être soumise à modification dans le besoin de l’établissement.

Qualifications

• BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
• Maîtrise des outils bureautiques
• Français et anglais courant
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Disponibilité et réactivité
• Sens de l’organisation
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Informations supplémentaires

• Type d'emploi : CDI

Horaires

• Disponible le week-end
• Travail en journée
• Travail les jours fériés

Expérience

• Réception: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel