Hote Esse Services Clients

Fnac; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un ambassadeur du service client pour son magasin à Boulogne-Billancourt. Vous serez responsable d'accueillir les clients, de résoudre des litiges et d'intégrer les nouveaux collaborateurs. Vos compétences d'écoute et votre capacité à anticiper les besoins seront essentielles pour réussir. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la fidélisation de la clientèle. Contrat en CDI dans un environnement diversifié et respectueux.

Qualifications

• Capacité à proposer les services Fnac aux clients.
• Compétences en gestion de conflits et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences d'écoute et d'anticipation.

Responsabilités

• Accueillir et encaisser les clients.
• Anticiper et résoudre les litiges clients.
• Intégrer et accueillir les nouveaux collaborateurs.
• Apporter un soutien à la gestion quotidienne du département.
• Communiquer les informations nécessaires au fonctionnement du service.
• Remonter les dysfonctionnements.

Connaissances

Exemplarité dans le service client

Résolution de litiges complexes

Accueil et intégration des nouveaux collaborateurs

Communication efficace

Description du poste

Les missions du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un/une véritable ambassadeur/ambassadrice du service client. Vous contribuez au développement des résultats du service et de la fidélisation du client.

• Vous êtes exemplaire sur votre mission d'hôte/hôtesse service client : de l'accueil à l'encaissement du client, vous savez proposer les services Fnac.
• Vous anticipez et résolvez les litiges clients complexes.
• Vous intégrez et accueillez les nouveaux collaborateurs du département.
• Vous intervenez en appui auprès des membres de l'équipe sur la gestion quotidienne du département.
• Vous communiquez auprès de l'équipe l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Vous êtes acteur dans les remontées de dysfonctionnement du magasin et du département.

Rejoignez-nous en CDI au sein du magasin Fnac BOULOGNE ! Votre professionnalisme, votre écoute et votre sens de l'anticipation seront des atouts pour réussir dans ce poste.